人民法治网宁夏讯 为深入践行基层治理特色品牌“民意5来听”工作机制，真正实现“群众在哪里，服务就延伸到哪里”，银川市金凤区贺兰山中路街道阅海湾社区彻底打破传统办公室服务壁垒，创新政务服务方式，固化下沉服务时间。自2026年起，社区坚持每月将民政流动办公桌直接搬进小区院落、摆在居民人群当中，把政务服务、政策宣讲、民情走访全部下沉一线，零距离和居民唠家常、听民意、办实事，探索出一条基层治理与为民服务相融合的新路径。
变被动等待为主动出击 办公桌搬出大厅接地气
以往，辖区居民咨询民政政策、反映生活难题，需要专门跑社区大厅，很多老年人、忙碌上班族常常因时间不凑巧而错过办事时间，导致群众诉求无法得到及时回应。为此，阅海湾社区主动转变工作思路，将办公桌搬出楼道、搬进小区中间、摆在群众眼前。依托小区休闲广场、楼栋空地等公共区域，就地设点办公。工作人员不坐高台、不摆架子，搬上小板凳和居民围坐在一起，在轻松自在的氛围中开展面对面交流。这一举措不仅有效化解了群众办事的时间冲突，更让政务服务褪去了刻板印象，变得更加可感可及，真正让服务更接地气、更暖人心。
面对面拉家常听民声 零距离沟通解群众心结
每到流动办公日，过往散步的老人、楼下带娃的家长、休息乘凉的居民便会纷纷围坐过来。工作人员主动开启“拉家常”模式，细心询问居民的身体状况、生活起居和家庭困难，耐心倾听大家在高龄认证、救助帮扶、残疾人补贴、儿童关爱等方面的困惑与诉求。在这种没有距离感的交流中，居民们放下顾虑、畅所欲言，主动诉说生活中的琐碎难题以及办事时遇到的难点疑点。现场互动热烈、交流十分走心，流动办公桌俨然成为连接社区与群众情感的连心桥。
一对一解读政策手把手办理 闭环式化解诉求
针对居民提出的各类问题，工作人员用通俗易懂的语言细致解读民政惠民政策，一对一对照居民实际情况精准匹配帮扶政策。针对部分老年人智能手机操作不熟练的情况，工作人员手把手帮助其完成养老年审等线上业务，并细致告知各类业务申报材料与办理流程。对于居民反映的小区治理、便民服务、生活困扰等各类诉求，工作人员认真逐条记录，统一登记入民情台账，做到耐心听、仔细记、用心答、及时办。依托“民意5来听”常态化听民声、解民忧工作理念，社区对群众诉求实行当场办结、限时跟进、闭环反馈，确保小事现场化解、难事登记跟进，真正实现“问题不出小区、服务直达民心”。
下一步，阅海湾社区将持续坚持办公桌下沉小区模式，常态化贴近居民、倾听民意、纾解民困。社区将进一步织密扎牢民生服务保障网，切实把民政惠民实事办到群众家门口，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。
（银川市金凤区贺兰山中路街道阅海湾社区 吴莎 通讯员 梦言）