人民法治网宁夏讯 近日，家住银川的杨女士赶回大武口，专程为父亲办理长寿保健金申领业务。此前，杨女士一直忧心忡忡，因工作日难以请假，加之担心各类材料繁琐、多窗口跑腿耗费精力，办理之事一拖再拖。在得知社区推行的综合窗口改革与错时代办服务后，杨女士提前线上预约时段，抵达社区后仅在综合窗口便一次性完成了所有申报手续，无需多头往返，业务高效办结。实实在在的便捷体验，让杨女士切身感受到了“荣易办”品牌的省心与贴心。
为持续优化基层政务服务效能，破解群众办事堵点、难点问题，石嘴山市大武口区长城街道荣景社区聚焦居民需求，多措并举推进社区便民服务站综合窗口改革，深耕打造“荣易办”特色服务品牌。社区以岗位优化、服务延伸、宣传创新、业务赋能为抓手，致力于让基层便民服务更标准、更精细、更暖心，切实把群众的“烦心事”变成家门口的“舒心事”。
“全岗通”打破壁垒 一窗受理提效能
荣景社区打破“单人专岗、业务单一”的传统模式，全面推行“全岗通”服务。通过流程再造，将原有8个便民窗口整合为2个综合服务窗口，释放75%以上的力量下沉网格一线，有效充实了基层治理队伍。同时，社区常态化开展业务实操培训，促使窗口人员精通民政、医保、居住证明、党员服务、政策咨询等全品类常规业务，真正实现“一窗受理、集成服务”。自窗口改革落地以来，综合窗口累计办件120余件，彻底解决了群众多头跑、反复问、长时间排队等痛点，促使基层政务服务办事效率大幅提升。
错时服务延触角 代办帮办解民忧
针对上班族日间办事难、特殊群体出行不便等实际痛点，社区创新推出“错时预约+上门代办”服务机制。通过开放晚间、周末等弹性办事时段，精准满足居民错峰需求，综合服务窗口改革以来，已累计办结预约业务15件。对于高龄、残疾、行动不便的特殊群体，社区主动提供上门核验、代办帮办服务，用工作人员的“多跑腿”换取群众的“少出门”。此外，社区通过居民微信群推送、网格员入户宣讲等方式，全方位普及预约流程，累计惠及居民百余人次，让便民服务既有温度又有力度。
“小融融”指尖赋能 政策查询一键通
为让惠民政策公开透明、便捷可查，社区创新推出“小融融”政策查询二维码。该码整合了各类民生政策、办事流程、材料清单等39项内容，居民只需扫码即可自主查询、提前备料，推动政策服务从“被动咨询”向“主动自助”转变，进一步提升办事便捷度，让政策红利能够精准直达群众。
下一步，荣景社区将持续巩固改革成效，不断擦亮“荣易办”特色服务品牌，进一步优化服务流程、创新服务举措、提升服务能力，精准对接群众需求，持续做优做实基层便民服务，全力提升辖区居民的获得感、幸福感和满意度，让“荣易办”暖心服务始终在线、长久相伴。
（石嘴山市大武口区长城街道荣景社区 李雯 通讯员 陈小光）