人民法治网宁夏讯 “楼上孩子跑起来，我家吊灯都在晃。”家住银川市金凤区贺兰山中路街道世悦社区茂悦府的朱海（化名）曾因楼上噪音饱受困扰。然而，8月9日，当微网格长再次走进朱海家中时，她已满面笑容：“现在楼上铺了地垫，孩子白天都在外面玩，我终于能睡个踏实觉了。”从“寝食难安”到“踏实入睡”，这场持续数月的邻里纠纷，在社区“网格员+微网格长”两级联动机制的推动下，得到温情化解。
楼下噪音扰民难安 二次投诉亟待化解
“咚咚咚的跑步声，有时突然一声闷响，心都跟着揪起来。”回忆起此前的处境，朱海仍心有余悸。退休两年多的她居家时间较长，对声音格外敏感，长期的噪音干扰导致其出现神经衰弱症状。第一次接到投诉后，社区网格员杨小芳曾上门协调，楼上住户韩杰（化名）一家虽有所收敛，但效果不持久。8月3日，朱海情绪激动地再次走进社区反映：“不是不体谅，实在受不了，感觉整栋楼都在晃。”接到二次投诉后，社区迅速启动联动处置流程，微网格长余岚主动接过了这块“烫手山芋”。
疏堵结合巧治噪音 源头减负邻里互谅
经了解，韩杰家中两名孩子年仅两三岁，正值活泼好动的年纪。微网格长余岚采取“疏堵结合”的策略，耐心劝导韩杰：“带娃不容易，咱们不‘堵’咱们‘疏’。”经过共同商讨，制定出一套降噪“良方”：在早晚休息时段专人看护孩子，杜绝跑动；白天多带孩子去小区滑滑梯、休闲广场“放电”；在儿童活动区域铺设加厚隔音地垫。韩杰当场表态配合执行。通过从源头减负，楼上噪音明显降低，邻里关系破冰回暖。
心理疏导抚慰情绪 多元参与走出孤寂
解决了“楼上”的事，还得抚平“楼下”的心。余岚主动上门与朱海谈心，发现其独居时间长、社交圈小，生活状态相对封闭，任何细微声响都会被内心“放大”。余岚贴心建议朱海调整作息，并热情邀请她参加社区广场舞队、公益课堂及邻里茶话会。“阿姨，白天活动多了，晚上也睡得香。两三岁的孩子跑几步是天性，咱们多理解。”一番推心置腹的交流，既给出了调节身心的方法，也为朱海提供了情绪出口。朱海感动地说：“你说得对，我也该出去走走了。”
未诉先办前移关口 柔性治理守护安宁
经过多轮双向谈心，韩杰家已铺上加厚隔音地垫，朱海也主动调整生活节奏，理性接纳孩童正常活动声响。世悦社区党委书记郭丽表示：“微网格长不是‘传话筒’，而是‘连心桥’。基层治理既要解决看得见的噪音，也要关照看不见的情绪。”以此案例为契机，世悦社区在全辖区摸排同类隐患，通过提前入户宣传隔音技巧、筹备“邻里节”“亲子户外日”等活动，将矛盾化解的“关口”前移，变“被动应对”为“主动服务”，用柔性治理守护社区安宁。
（银川市金凤区贺兰山中路街道世悦社区 杨小芳 通讯员 梦言）