人民法治网宁夏讯 2026年8月6日，为切实解决居民急难愁盼问题，提升基层社会治理效能，银川市兴庆区玉皇阁北街永康社区依托“网格化治理+人民调解”联动机制，成功处置一起单元公共管道漏水引发的邻里纠纷，妥善化解6户居民矛盾，顺利完成管道维修，筑牢了和谐邻里防线。
闻讯而动查隐患 倾听诉求解民忧
此前，社区网格员在日常巡查中接到辖区3号楼居民反映，家中厨房下水主管道漏水。长期漏水导致3楼住户墙面受潮起皮，不仅产生异味、滋生蚊虫，还造成地面湿滑、线路受潮等安全隐患。因该管道属于单元6户居民共用的公共设施，维修费用分摊涉及整单元住户。部分高层住户因受影响较小，对出资存在异议，各方意见无法统一，导致漏水问题迟迟得不到解决，邻里矛盾逐步凸显。
搭建平台化纠纷 法理疏导促共识
民生无小事，枝叶总关情。为彻底解决问题、化解矛盾，网格员第一时间赶赴现场核查管道破损情况，逐一走访摸排，详细记录每户居民的诉求与顾虑，并主动对接社区人民调解委员会，启动联动调解工作。
调解过程中，工作人员坚持公平公正、邻里和睦的原则，搭建居民沟通协商平台。针对居民对公共设施维修权责、费用分摊的争议，调解员现场普及《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系及共有部分管理的法律规定，明确公共管道维护属于全体住户共同责任，详细讲解费用分摊的合理依据，有效破除居民认知误区。同时，工作人员引导居民换位思考、互谅互让，摒弃个人私利、兼顾集体利益，促使邻里关系重归于好。
全程督办抓落实 修复管道暖人心
经过多轮耐心沟通协商，6户居民最终达成一致意见，统一认可维修方案、施工工期及费用分摊方式，确定专业维修人员进场施工。施工期间，网格员全程跟进督办，实时对接施工进度，及时协调解决施工过程中的突发问题，并叮嘱施工人员规范作业、注意安全，督促保质保量完成修缮工作，最大限度降低施工对居民日常生活的影响。
目前，破损管道已全部维修完毕，墙面受潮等问题彻底解决，楼栋居住环境得到全面改善，邻里矛盾也得以圆满化解。此次事件的妥善处置，充分发挥了网格员靠前服务的一线作用和人民调解化解矛盾、凝聚共识的职能优势。下一步，永康社区将持续深耕精细化网格治理，常态化排查辖区民生难题和邻里纠纷，主动靠前服务、积极化解矛盾，用心用情办好民生实事，持续营造平安、和谐、宜居的社区环境。
（银川市兴庆区玉皇阁北街永康社区 乔佳慧 通讯员 陈小光）