在黑龙江省哈尔滨市公安局阿城分局身份证办理大厅，日常繁忙的办证服务中，一场暖心的及时救助悄然上演，让办事群众在点滴细节中感受到政务服务的温度。
近日，一名14岁女孩陪同家人前来办理身份证件，等候期间与弟弟玩闹时不慎摔倒，膝盖处皮肤擦伤渗血。突如其来的痛感让女孩眼眶泛红、强忍泪水，随行家人慌忙上前查看，一时手足无措。正在岗位值守的大厅工作人员姜志瑶发现状况后，立刻快步上前安抚女孩情绪，轻声确认伤情后，迅速从大厅便民服务箱中取出碘伏、医用棉签与无菌创口贴。
“别怕，阿姨轻一点处理，之后记得一定要去医院做进一步检查。”姜志瑶蹲下身，一边柔声安抚缓解女孩的紧张情绪，一边动作轻柔地清洁创面、消毒包扎。娴熟细致的操作很快减轻了痛感，女孩渐渐平复情绪，小声向工作人员道谢，家属也在一旁连连致谢，原本略带慌乱的办事氛围，因这份善意变得格外温暖。
一次意外的援手，尽显服务的初心。阿城分局身份证办理大厅始终秉持“便民利民”服务理念，在高效办理户籍业务的同时，配齐便民服务箱、轮椅、老花镜等便民设施，推动服务从业务办理向暖心守护延伸。工作人员以主动担当的姿态、细致入微的关怀，让政务服务不止于“办成事”，更真正做到“暖人心”，用实际行动践行人民公安为人民的宗旨。（杨光林 王彤宇）