人民法治网宁夏讯 为进一步深化基层治理改革创新，提升社区服务标准化、规范化水平，今年以来，银川市兴庆区丽景街道泰和社区积极探索全科网格服务新模式，创新推行窗口每月轮岗制。通过“头雁”带动、全员练兵，有效破解了传统服务模式的痛点堵点，实现了服务效能与群众满意度的双提升。
瞄准办事堵点靶向施治 破除岗位壁垒优化效能
社区服务窗口是直面群众的“第一线”，也是彰显基层治理温度的“最前沿”。针对以往岗位相对固定、部分社工业务单一、居民办事偶尔需“找专人、等专人”等服务堵点，泰和社区坚持问题导向，实行全员轮岗机制，细化轮岗安排、明确服务标准，将窗口岗位打造成为实战练兵场。社区党委、“两委”班子成员率先下沉一线，带头坐班综合服务窗口，面对面接待居民、解答政策咨询、办理民生业务、处置群众诉求，以实际行动为全员立标杆、作表率，彻底打通服务群众的“最后一公里”。
依托窗口前沿实战带教 补齐业务短板锻造精兵
在日常值守中，社区采取“实操代训、现场带教”的方式，由副书记手把手指导社工熟悉社保、民政、网格上报、矛盾调解等各类业务，分享沟通技巧和办事经验，帮助工作人员补齐业务短板、积累基层经验。通过常态化轮岗练兵，有效打破岗位壁垒，彻底改变“一人一岗、各司一事”的局限。如今，泰和社区社工队伍呈现新气象，人人懂业务、个个能办事，全面具备全科网格服务能力，锻造了一支业务精、作风实、服务优的专业化队伍。
回应群众关切提质增效 检验轮岗成果温暖民心
窗口服务的新变化，居民感受最真切。“现在社区办事太方便了，不管谁在岗都能办明白，不用再专门找人、反复跑腿！”前来办事的王阿姨连连称赞。居民李先生也对工作人员的专业素养竖起大拇指：“工作人员越来越专业、态度也好，这个轮岗服务真是为我们办了实事！”自轮岗制开展以来，泰和社区窗口前沿接待来访居民131人次，一站式办成来访居民各类诉求76件，办事流程更顺畅、群众诉求响应更及时，居民的获得感、幸福感持续提升。
泰和社区党委书记候苹利表示：“下一步，泰和社区将持续完善窗口轮岗长效机制，常态化开展岗位练兵、技能比拼等激励行动，不断锻造业务精、作风实、服务优的全科网格队伍，用心用情做好居民身边事，让便民服务一直有温度、有速度。”
（银川市兴庆区丽景街道泰和社区 高永静 通讯员 梦言）