“大家都不懂法，都不知道要签合同，要把原件拿手里，只知道做了工才有钱。”何某的话，道出了许多老年零散务工人员的无奈。
2026年7月初，湖南省常德市武陵区人民法院诉讼服务中心来了一筹莫展的何某和李某。他们是为自己和一个工友家庭讨薪而来——为雇主提供劳务后，劳动报酬迟迟未能到手。然而，他们手中既无书面合同，也拿不出结算单原件，甚至连该告谁都不太清楚。立案庭工作人员了解情况后，向他们释明了调解的优势、程序及法律效力，经当事人同意，这起纠纷被迅速导入先行调解程序，由调解员池建国接手办理。
厘清主体 “糊涂账”迎来转机
调解员梳理案情后发现，情况远比想象中复杂：起诉状原告仅列何某一人，现有证据无法体现与何某的关联，中间联系人、实际雇佣者、其他提供劳务者之间的关系扑朔迷离，而唯一能确定劳务报酬的结算单原件，竟不在原告手中。
面对这团“乱麻”，调解员立即联系何某，并邀请立案庭庭长许鹏共同研判。
许鹏向何某、李某耐心解读相关法律，帮助他们理清法律关系。在调解员的指导下，何某等人重新确定原告主体，将何某、李某、许某以及不在常德的陈某四人全部列为原告，为后续维权夯实了程序基础。
专业支撑 “法官+调解员”打破僵局
调解员与被告取得联系后，被告虽对欠薪事实予以认可，但辩称双方未签订书面合同、未进行过正式结算，且本人不在常德，支付意愿一度摇摆不定，调解陷入僵局。
关键时刻，法院“法官+调解员”对接机制发挥实效。调解员迅速向“一对一”速裁团队胡娟法官通报情况，法官团队随即组织了一次询问调查，围绕原告四人是否与被告构成事实劳务合同关系这一核心问题进行审查，为调解提供了坚实的专业法律支撑。
法官的介入并非直接裁判，而是以“门诊式”法律指导，为不懂法的当事人厘清法律关系脉络，告知举证责任分配，预判诉讼风险，让他们明白“法”在哪里、“理”在何方。
法理融情 二十天解“薪”结
有了专业的法律支撑，调解员一面释法，一面说理：在法律上，即便没有书面合同，根据实际提供劳务及支付报酬的记录，同样可以认定事实劳务合同关系；于情理而言，原告四人年事已高、无固定工作，常年靠零散务工维持生计，作为年轻一代，更应当讲诚信、重信誉。
法理与情理的双向发力，促使被告主动联系调解员，明确了调解方案。最终，双方通过人民法院调解平台线上签订调解协议。从收案到调解成功，前后仅用时20天。
多元解纷，解的是“疙瘩”，聚的是“民心”。调解员与法官携手合作，不仅提升了司法效率，更以一种看得见、摸得着的方式，让不懂法的当事人在每一个司法案件中也能感受到公平正义。