人民法治网宁夏讯 2026年7月7日，银川市兴庆区丽景街泰和社区积极探索基层服务新模式，通过落实综合服务岗轮换制度，让社区工作人员轮流值守前台，变“专岗”为“全能”，以实际行动打通服务居民的“最后一公里”。
为切实提升便民服务温度，泰和社区制定了常态化轮岗方案，每月安排不同业务口的工作人员驻守前台综合服务岗，集中承接包括养老认证、党组织关系转接、民生帮扶及政策答疑在内的多项日常业务。这一机制促使每位工作人员直面居民诉求，在一线实战中锻炼业务能力，确保简单事项当场办结，复杂需求及时记录、跟进反馈。
针对社区内老年居民较多的情况，社区特别强调服务的“适老化”与“人情味”。面对前来办事的老人，工作人员主动俯身耐心倾听，细致梳理办事材料；针对老年人使用智能手机困难等问题，提供全程陪伴式协助办理，放缓语速讲解细节，切实打消老年人的办事顾虑。
“每次来社区办事，工作人员都特别有耐心，蹲下来慢慢听我讲需求，办事特别暖心。”前来办理养老认证的张奶奶深有感触地说道。这种“零距离”的贴心服务，不仅解决了居民的实际困难，更拉近了社区与群众的心理距离。
下一步，泰和社区将持续完善前台轮岗服务机制，不断优化服务细节，计划推出更多便民代办、上门帮扶等暖心举措，用细致周到的日常服务营造温情和谐的社区氛围。
（银川市兴庆区丽景街泰和社区 马慧 通讯员 梦言）