2026年1月，张某因个人消费需求，通过微信向手机经营者马某购买两部华为荣耀手机，双方敲定交易价款共计6400元，完成款项支付后，马某误寄出两部二手苹果手机。张某收到包裹后立刻发现货品与预定商品严重不符，主动将错发手机寄回商家，要求全额退还购机款。但马某多次推诿拖延退款，还拒收退回的货物，双方协商达五个月始终没有结果。无奈之下张某诉至新疆伊犁哈萨克自治州尼勒克县人民法院，要求马某返还货款6400元，并主张三倍惩罚性赔偿金19200元，合计诉求25600元。
案件开庭审理中，承办法官梳理核对了双方微信聊天记录、物流单据等全部证据，查清整件纠纷事实。庭审结束后，考虑到本案案情简单、事实清楚，具备调解基础，法官多次组织双方调解沟通，同步开展释法明理工作。法官告知马某，双方已成立合法有效的买卖合同，其未按约定交付对应手机，货不对板本身已构成违约，在消费者主动配合退货后，仍长期拒收货物、拒不退款，理应承担退还货款的责任。同时向张某细致讲解法律规定，三倍惩罚性赔偿仅适用于商家存在故意虚假宣传、以假充真等主观欺诈行为，本案仅为商家发货失误，没有证据证明马某存在刻意欺骗的主观恶意，主张三倍赔偿缺少法律支撑。
经过法官耐心释法劝说，双方明晰各自行为对应的法律后果，自愿达成一致调解方案，约定马某于6月30日前一次性退还张某全部购机款6400元，目前款项已全额付清，纠纷妥善化解。
法官提醒
线上经营者应当严格按照订单约定交付商品，若出现错发、货不对板等履约问题，要主动配合消费者办理退换退款，消极推诿、拒不处理售后事宜需承担相应民事责任，存在刻意虚假宣传、以假充真等欺诈行为的，还将承担三倍价款的惩罚性赔偿。广大消费者网购时注意留存聊天记录、物流单据等完整交易凭证，分清商家无心履约失误与主观消费欺诈的法律界限，合理合法提出维权诉求，协商无果可通过诉讼途径维护自身权益。线上交易便捷高效，买卖双方都应严守法律底线，规范经营、理性维权，共同营造安全有序的网络消费环境。（袁婷）