人民法治网宁夏讯 “你好，我长期在北京务工，家里有残疾人和年幼孩子，小区电梯刷卡通行，外卖、快递无法上门，家人出行取件太不方便了，麻烦社区帮忙解决一下！”近日，银川市兴庆区玉皇阁北街街道东方社区接到一则特殊的“跨域”12345接诉即办工单。远在北京工作的辖区居民致电求助，反映了家中面临的实际生活难题。
接到诉求后，社区工作人员迅速展开核实。据了解，该居民常年在外务工，家中仅留下残疾亲属和幼童。由于小区实行严格的电梯刷卡准入制度，虽有效保障了安防秩序，但也导致外卖员、快递员无法乘梯上门配送物资。家中的留守人员行动不便且独自带娃，下楼取件、接收生活物资十分困难，这一“最后一百米”的障碍成为困扰该家庭生活的重大难题。
民有所呼，我有所应。为切实解决居民的跨域诉求，做好特殊群体便民服务，东方社区立即启动响应机制，联动小区物业进行实地研判，商讨解决方案。经过多方协调，社区在兼顾小区安全管理与便民需求的基础上，推出了一项暖心举措：在小区物业门房配置一张“爱心电梯专用卡”。外卖、快递配送人员只需在门房进行实名登记，即可取用该卡乘梯上门配送，配送完成后及时归还。这一举措既实现了全流程规范可控，又确保了安全便捷。
“爱心电梯卡”的落地，彻底解决了留守特殊人群取件难、物资配送难的问题，极大便利了居民的日常生活，打通了服务群众的“最后一百米”。
此次跨域接诉即办处置，东方社区跨越地域阻隔，精准回应群众急难愁盼，用微小的暖心举措破解了民生大难题。东方社区党委书记李群表示：“下一步，东方社区将持续深耕精细化治理，聚焦特殊群体需求，以快速响应、务实举措办好民生小事，切实提升居民的幸福感和获得感。”
（银川市兴庆区玉皇阁北街街道东方社区 孟蕾 通讯员 梦言）