人民法治网讯 走进安徽省泗县草庙镇政府大院，综治中心设在正对大门的显眼位置。窗口不设隔离门禁，群众无需辗转多个科室，进门就能直接反映诉求、对接工作人员，直观体现出直面群众、就地处置问题的工作思路。
草庙镇综治中心坚持直面群众诉求、务实化解矛盾的工作思路，持续完善基层纠纷处置方式。依托“两员三长”联动调解、红橙黄三色分级预警、多元诉源共治三套工作机制，该镇把综治中心打造为群众就近反映问题、化解矛盾的固定服务点位。
“综治中心选址正对政府大门，就是主动把服务窗口摆在群众眼前，倒逼工作人员时刻做好接待、处置工作。”草庙镇党委书记介绍。
依托这样便民的布局，当地落实班子成员轮值接访、工作人员首问负责制度，保证群众来访有人接待、诉求有人跟进。今年以来，综治中心累计接待来访群众200余人次。
宅基地、土地、邻里等纠纷往往涉及多部门职责，单一科室处置容易出现处置不彻底的情况。为此，草庙镇综治中心推出“两员三长”联动化解机制：由乡镇政法委员、包村干部牵头，联合派出所、司法所及相关业务站所负责人组成联合调解队伍，打通各部门协作壁垒，融合行政、司法、人民调解力量同步处置矛盾。
魏圩村曾发生一起宅基地边界邻里纠纷，综治中心第一时间调度多部门到场，土地所现场丈量定界、派出所评估治安隐患、村干部同步开展情感疏导，顺利促成双方达成和解，矛盾一次性处置到位。
基层矛盾治理重在提前排查、早期处置。草庙镇综治中心建立红、橙、黄三色矛盾分级处置机制，结合矛盾复杂程度、冲突风险划分管控等级：普通邻里、小额纠纷划为黄色，由网格员就地调解；存在分歧的复杂矛盾划为橙色，交由村“两委”牵头处理；多年未解决、易激化的疑难积案划为红色，启动“两员三长”专班联合攻坚。
工作人员依托日常入户走访、村级网格微信群收集群众诉求，动态掌握辖区矛盾隐患。今年以来，全镇通过三色预警机制处置红色纠纷2起、橙色纠纷5起、普通黄色纠纷71件，多数矛盾在萌芽阶段得到化解。
为减少纠纷进入诉讼程序，当地同步推进诉源共治工作，坚持优先调解、后置诉讼的处理原则。通海村一对兄妹因赡养老人产生多年矛盾，综治中心联合司法所、法律顾问提前介入，结合亲情情理与相关法律开展劝导，双方自愿签订和解协议，既依法明确赡养责任，也修复了亲属关系。
日常调解过程中，工作人员也融入谦和礼让的传统处事理念，以此化解治岗村一桩长达三十余年的宅基地纠纷，长期对立的两户群众达成和解。
“窗口正对大门，就是方便群众上门；直面各类问题，才能妥善化解矛盾。” 草庙镇综治中心将群众来访当作日常工作，从登记受理、分流交办到法律咨询、司法确认形成完整处置流程，一站式承接各类基层纠纷，群众不用多部门来回奔走，由工作人员全程跟进协调处置。
敞开大门接待群众，联动机制化解纠纷。草庙镇综治中心依靠靠前接待、多部门联动、分级预警、诉前调解一系列务实举措，实现群众矛盾“只进一扇门、就近解决”。
下一步，泗县草庙镇将持续完善综治中心实战功能，用好正对政府大门的便民服务窗口，依托常态化矛盾排查、联合调解机制，持续高效处置基层各类民生纠纷，为乡村稳定发展做好基层治理保障。
（供稿人 泗县公安局 马训标 安徽省泗县草庙镇综治办 韩颖）