聚力破解物业顽疾 筑牢基层善治根基——青铜峡市法院全链条化解物业纠纷

为破解辖区物业纠纷多发、积怨较深、化解难度较大的基层治理难题,青铜峡市法院立足入驻综治中心职能,深入践行新时代“枫桥经验”,坚持源头预防、多元联动、柔性调处、治宣并举,持续下沉司法力量、前移解纷关口,构建“网格排查-柔性调解-双向普法-速裁快审”全链条治理体系,全力推动物业纠纷实质性、源头性化解,切实提升基层社会治理质效。

网格联动前置排查,源头减少纠纷增量。青铜峡市法院深度融入基层网格化治理体系,联动社区、网格员常态化开展小区纠纷隐患滚动排查,聚焦物业费收缴、物业服务瑕疵、公共区域管理、老旧设施维护等高频突出问题,建立隐患台账、实行动态跟进、落实提前介入。坚持抓早抓小、防微杜渐,对排查发现的苗头性、倾向性矛盾分类施策。针对群众生活困难、物业沟通不畅、业主法律认知偏差等不同情形开展前置疏导,最大限度避免简单纠纷升级激化,从源头减少物业纠纷新增存量。

柔性多元调解,兼顾法律尺度与司法温度。立足物业纠纷情理交织、特殊群体集中的特点,摒弃机械办案、一判了之的传统模式,推行便民化、差异化调解工作机制。针对无力一次性缴费困难群体、认知存在偏差高龄老人等,灵活采取夜间延时调解、上门入户调解、分期履行、适度费用减免等柔性举措,妥善化解多起多年未决、对立情绪突出的物业积怨,在严守法律底线的同时传递司法温情,真正实现案结事了人和。

双向精准普法,厘清物业与业主权责边界。坚持“化解一案、治理一片、稳定一方”工作思路,常态化深入小区开展巡回宣讲、现场答疑、精准普法。一方面督促物业企业规范服务流程、公开公示收支明细、主动整改服务短板,从供给端减少服务类纠纷;另一方面引导广大业主树立依规缴费、理性维权的法治观念,自觉摒弃拒缴物业费、非理性对抗等行为。通过双向普法、双向规范,理顺物业企业与业主权责关系,持续培育和谐有序的小区法治环境,巩固治理工作成效。

速裁集约批量处置,矛盾前端就近化解。严格落实“当调则调,能判则判原则”,依托综治中心“三四五三”速裁快审模式,对事实清楚、争议较小的物业纠纷,实行“门诊式”集约化审理,创新“示范判决+多元调解”工作模式,批量处置同类群体性物业纠纷,实现矛盾纠纷就近受理、就地化解、前端高效分流。      

源头治理纵深推进,纠纷化解成效凸显。2026年上半年,全院新收物业服务合同纠纷396件,收案同比下降20.48%,上半年物业合同纠纷案件中,当庭履行126件、调解146件、撤诉49件、判决36件,调解撤诉率80.81%,一大批对立尖锐的物业积怨得到妥善化解。通过全链条综合治理,有效厘清物业与业主权责边界,持续营造浓厚法治氛围,切实达成化解一案、治理一片、稳定一方的基层善治工作目标。