人民法治网宁夏讯 “张奶奶，咱们在家操作不方便，今天上门帮您完成线上认证，以后有任何困难随时给社区打电话。”7月9日，在银川市兴庆区丽景街玺悦社区，工作人员正耐心地帮助一位高龄老人完成养老资格认证。这一幕，是该社区用心用情服务群众、打通“最后一米”的生动缩影。
走进玺悦社区便民服务大厅，温馨融洽的气息扑面而来。面对前来办理业务、咨询政策的居民，工作人员始终坚持“笑脸相迎、耐心解答”。“您别着急，慢慢说，我一条一条给您讲解清楚。”针对年纪较大、对流程不熟悉的群众，工作人员常常俯下身子，逐项讲解办事流程、核对申报资料；对于居民反映的邻里纠纷和生活难题，社区建立台账，能够当场处置的立即落实，情况复杂的持续跟进，真正做到“事事有回应，件件有着落”。
除了做好窗口接待，社区工作人员更主动走出办公室，将服务送到群众床头、心坎上。针对辖区高龄老人、行动不便等特殊群体，社区常态化开展上门贴心服务，协助完成各类认证，细致询问衣食起居与实际困难。同时，工作人员深入小区楼栋、沿街商铺，与居民面对面谈心，听取大家对小区治理的意见；走进餐饮门店宣传食品安全法规，叮嘱商户规范经营，在提供便民服务的同时兼顾辖区综合治理。
“社区能耐心听我们老百姓诉苦，遇到难题愿意帮忙协调，住在这儿心里很踏实。”一位前来反映诉求的居民由衷地说道。
群众利益无小事，细微之处见初心。玺悦社区党委书记王海萍表示，下一步，社区将继续立足居民需求，不断优化服务举措，持续当好政策宣传员、矛盾调解员、群众服务员，用心用情解决居民急难愁盼，让辖区群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
（银川市兴庆区丽景街玺悦社区 刘凯 通讯员 陈小光）