人民法治网宁夏讯 “我年纪大了，不会操作智能手机，腿脚也不利索，正发愁没法做养老认证，你们就上门帮忙办理，实在太暖心了！”近日，面对上门走访的网格员，银川市兴庆区丽景街街道双庄社区的一位高龄老人连声称赞。这句朴素的感言，道出了辖区行动不便老人的迫切诉求。为有效解决高龄、独居、残疾及行动不便老人“认证难”问题，双庄社区组织网格员开展上门代办养老资格认证服务，将便民服务送到群众家门口。
针对特殊老年群体的实际困难，社区网格员主动靠前，利用空余时间逐户走访，提供“一对一”代办服务。入户过程中，网格员认真核对老人身份信息，耐心讲解养老资格认证的重要意义。面对老人视力不佳、肢体不便或人脸识别卡顿等实际情况，网格员反复调试设备，耐心调整拍摄角度，轻声引导老人完成核验动作，手把手协助完成人脸核验、信息确认和线上提交等全部流程，高效办结业务，彻底免去了特殊老人跑腿的烦恼。
认证办理之余，网格员还与老人亲切交谈，询问其身体健康和日常起居情况，倾听诉求，并主动普及高龄补贴、医保报销等惠民政策。同时，网格员同步更新网格居民信息台账，留存社区便民联系方式，叮嘱老人遇困随时求助。一声声问候、一次次帮扶，让老人足不出户感受到社区温暖，也进一步夯实了基层网格化治理的数据基础。
民生无小事，枝叶总关情。此次上门认证服务精准对接特殊群体的急难愁盼，切实保障了老年人的合法权益。下一步，双庄社区将持续深耕网格化精细服务，聚焦老年人、残疾人等重点群体，常态化开展上门代办、暖心帮扶等便民举措，不断提升基层服务温度，用心用情守护辖区老人的幸福晚年。
（银川市兴庆区丽景街街道双庄社区 杨娜 通讯员 梦言）