人民法治网宁夏讯 “你们快来看看吧，金波北区9号楼楼头快成‘废旧加工厂’了！”朔方路街道宁大社区人民调解员张娟正在吃午饭时，接到了金波北区居民李先生的紧急来电。电话那头李先生语气急促：“旧衣物堆得像小山，棉絮满天飞，旁边就是天然气管道，还停着私家车——这要是着了火，可真不是闹着玩的！”
接到居民诉求后，张娟立刻撂下筷子，直奔现场。到了9号楼前才发现，情况比电话描述的还要棘手：楼前公共空地上堆积了大量旧衣物、废旧棉被、废弃玩偶等杂物，有人正在现场拆解分拣，现场扬尘四散，环境脏乱不堪。这个堆放点紧邻天然气管道，周边又密集停放着私家车，不仅严重挤占消防通道，还存在火灾等重大安全隐患，直接威胁着辖区居民的生命财产安全。
“师傅，您这生意做得‘不小’，可咱们这儿的安全隐患更大啊！”面对现场问题，张娟没有一上来就批评指责，而是坚持柔性处置、法理结合的方式，耐心和废旧物品回收经营者沟通，细致讲解公共区域使用规定、消防安全管理要求以及违规堆放的法律风险，逐条讲明露天分拣、无证经营、占道堆物带来的安全隐患与责任后果。经过一番耐心劝导、普法释理，经营者充分认识到了自身的问题，主动承诺立即整改，彻底清理现场。
说干就干，当天下午，所有废旧物资就全部清运完毕。社区随即联动物业开展集中清理整治、清扫消杀，重新规整了停车秩序，彻底消除了安全隐患。原本脏乱拥堵的隐患点位焕然一新，曾经让居民绕道走的“风险角”，恢复了干净敞亮。周边居民看在眼里，纷纷竖起大拇指：“哨声一吹，人立刻到，事情马上办，这速度，真服气！”
其实，这样的“速度与温情”，在宁大社区早已不是新鲜事。人民调解委员会扎根老旧小区一线，处理的都是“针头线脑”却牵扯千家万户的琐事：水管爆了、下水道堵了、楼顶渗水了……面对这些很容易让人上火的邻里纠纷，他们从不推诿。楼上漏水淹了楼下，双方谈不拢赔偿？调解员搬出《中华人民共和国民法典》相邻权相关条款，一边普法一边疏导情绪，让原本僵持红脸的双方重归于好。有居民感慨：“他们不是简单劝架，是真真正正把理说透，把情绪顺开了。”
日常的矛盾纠纷排查更是细水长流。燃气点位、楼前空地、地下管网……社区调解员的脚步从来没有停下。用他们自己的话说：“平安这件事，等出了事再反应就晚了。咱们多排查一次，风险就少一分。”
如今，宁大社区已经形成了“法治家园引领、调解靠前、物业响应、居民参与”的治理闭环。下一步，社区还打算在司法所的指导下培育调解品牌、壮大调解队伍，把排查、调解、管护的工作链条拧得更紧，让矛盾纠纷多元化解落得更实。毕竟，平安从来不是一句口号，而是每一个角落的清爽、每一条通道的畅通、每一位居民心里的踏实。
下一步，西夏区司法局朔方路司法所将持续深耕新时代“枫桥经验”的基层实践，常态化指导辖区各社区健全矛盾纠纷多元化解机制，规范调解流程、培育调解力量、提炼调解经验，持续推动矛盾纠纷源头预防、前端排查、就地化解。通过所社联动、法治赋能、资源下沉，不断完善“排查—调解—处置—回访”的闭环治理模式，切实以法治力量夯实基层治理根基，让民情哨声处处有回应、群众事事有着落，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
（银川市西夏区司法局朔方路司法所 马萍 通讯员 郭廷宝）