一面锦旗承载初心，温情服务赢得民心。7月6日，七旬个体工商户阿某专程前往新疆博尔塔拉蒙古自治州博乐市人民法院驻综治中心诉讼服务窗口，为工作人员送上锦旗，由衷地感谢窗口贴心细致、高效便民的司法服务。质朴的言辞与鲜红的锦旗，是群众对法院司法为民工作最真挚、最直观的肯定。
据悉，今年78岁的当事人阿某在经营期间纠纷较多，需要办理立案相关业务。因年事已高、文化水平有限，阿某仅能书写自身姓名，无法独立完成诉讼材料填写及立案流程操作，办理立案手续存在诸多不便。
立足特殊群体办事痛点，博乐市人民法院驻综治中心诉讼服务窗口始终坚守司法为民初心，秉持耐心、细心、热心的服务原则，用心做好便民服务工作。本次阿某前来办理立案业务，工作人员得知情况后，主动靠前服务、耐心引导，协助阿某完善诉讼要素信息、整理归档案件材料，对其反复咨询的问题逐一细致答疑，全程跟进协助其完成全部立案流程，切实解决了老年群众“看不懂、不会填、办不成”的办事难题，用暖心服务保障当事人合法诉讼权益。
一纸锦旗是赞誉，更是责任与鞭策。博乐市人民法院持续深耕便民利民司法服务，聚焦老年人等特殊群体办事难点、堵点、痛点，不断优化服务举措、细化服务流程、提升服务质效。以专业的业务能力、温情的服务态度、务实的工作作风，持续打通司法服务群众“最后一公里”，切实把司法为民宗旨落到实处，不断提升群众的司法获得感、幸福感和安全感。（恽婵）