为进一步强化民警服务意识，熟练掌握服务规范标准，提升群众沟通技巧，着力塑造良好公安窗口形象，近日，黑龙江省林区公安局海林分局横道河子派出所党支部聚焦窗口服务主业，组织开展“有我、由我、优我”微能力专题培训，全体民警、辅警参加培训。
本次培训紧密贴合窗口工作实际，以服务规范为核心，重点围绕窗口服务规范、文明服务用语两大模块开展学习。培训结合户籍业务办理、政策咨询解答等日常服务场景，明确了全环节服务标准，并系统梳理了规范文明用语清单；针对群众办事中的常见诉求与疑问，讲解了高效沟通、柔性引导的实用技巧，引导参训人员将热情服务、规范服务贯穿办事全程。
培训紧扣“有我、由我、优我”主题内核，精准赋能窗口服务能力升级：以“有我”筑牢担当意识，做到群众需求有回应、群众困难有帮扶；以“由我”压实岗位责任，做到业务办理不推诿、履职尽责不缺位；以“优我”锤炼过硬本领，做到服务标准再提升、群众体验再优化。参训民警、辅警结合日常工作中的实际问题交流研讨，进一步深化了对服务规范的理解与掌握。
此次培训有效夯实了民警、辅警的为民服务理念，统一了服务标准、规范了言行举止。下一步，横道河子派出所党支部将持续常态化开展微能力提升培训，把规范服务转化为日常工作自觉，以更优作风、更实举措打造群众满意的公安窗口，不断提升辖区群众的获得感与满意度。