人民法治网宁夏讯 近日，银川市兴庆区文化街山河湾社区127厂家属院一户居民家中遭遇了糟心事——长期空置的房屋卫生间突然污水外溢，恶臭弥漫。不仅严重影响居家环境，维修费用的承担问题更让居民头疼。社区网格员迅速介入，厘清责任，协调施工方，不仅疏通了管道，更疏通了居民的“心结”。
事发当日，家住127厂家属院1号楼2单元一楼的住户急匆匆来到社区。该居民反映，自己刚回到空置已久的家中，却发现卫生间下水道严重堵塞，污水已经渗漏至地面。经初步排查，故障点疑似位于楼栋公共下水管道。维修人员上门查看后表示，如果是主管道问题，疏通费用较高，建议居民先自费疏通。住户对此颇有疑虑，认为这是公共设施问题，不应由个人买单，双方僵持不下。
接到诉求后，山河湾社区网格员立即启动“接诉即办”机制。考虑到该小区正处于环境改造施工阶段，尚未整体交工，网格员判断堵塞极有可能与施工有关。为查清真相，避免居民承担不合理的损失，网格员一方面安抚居民情绪，一方面第一时间联系小区改造施工方负责人，要求其到场核查。
经过对小区改造前后管网规划图的比对及现场勘测，真相终于大白：该楼栋原本拥有独立的下水井，但在改造施工中被统一合并。施工人员在作业过程中不慎将水泥封堵了管道管口，导致排水系统受阻，从而引发低层住户污水倒灌。
面对证据，施工方承认了失误，并立即承担起整改责任。施工人员对封堵的管口进行了挖掘清理，彻底清除了管道内的水泥淤积杂物。经过通水测试，管道排水恢复通畅，污水倒灌问题得到彻底解决，居民也不必为这次维修掏一分钱。
此次事件的快速解决，是山河湾社区深化基层治理、践行“枫桥经验”的生动体现。社区通过精准排查、联动协调，成功化解了一起因施工引发的邻里纠纷，切实维护了居民的合法权益。下一步，山河湾社区将继续聚焦老旧小区改造中的民生痛点，主动靠前服务，将矛盾化解在网格，守护好居民的安居生活。
（银川市兴庆区文化街山河湾社区 童童 通讯员 梦言）