互联网时代，数字技术深度融入司法工作，今年以来，新疆伊犁哈萨克自治州尼勒克县人民法院依托线上调解平台、诉讼服务自助终端等智慧设备，打破地域、时间壁垒，以网络“搭桥”、科技“减负”，让群众打官司少跑腿、少费心，切实感受便捷高效的现代化司法服务。
云端调解化纠纷，司法便民暖人心
2026年2月，张某夫妇因生产经营需要，经熟人介绍，通过微信向李某订购电动三轮车。双方线上协商约定，张某夫妇分两次通过微信转账共计7200元货款，李某从乌鲁木齐安排发货并送货上门，承诺一周内交付车辆。
张某夫妇全额转款后，却迟迟未收到电动三轮车。夫妻俩多次微信、电话催促李某，对方不断找理由推诿拖延，既不发货也不退款。雪上加霜的是，家中亲属身患癌症，治疗开销巨大，这笔钱款迟迟无法追回，让全家陷入巨大压力。4月，张某夫妇前往尼勒克县人民法院喀拉苏人民法庭起诉，要求李某返还货款7200元。
法庭干警接收诉状后，第一时间致电李某沟通协调，但李某长期在外，电话始终无法接通。为避免当事人反复奔波、耽误治病用钱，法庭主动延伸司法服务触角，启动法庭与村委会联动机制，对接李某户籍地村委会协助联络。经村干部沟通劝说，李某很快主动联系法庭干警。
考虑到李某身处外地，往返路途遥远成本高，且张某家中有重病亲属急需用钱，承办法官当即启用远程调解系统开展线上调解。法官线上同步对接双方当事人，耐心倾听张某夫妇的实际困难，向李某释明买卖合同相关法律责任，居中调和化解矛盾。
双方在线充分协商后达成一致调解方案，全程线上完成身份核验、事实陈述、协商确认，李某当场在远程调解系统完成调解笔录、调解协议电子签名，足不出户化解跨区域买卖纠纷，及时缓解重病家庭经济难题。
自助终端显身手，诉讼服务更高效
这样的便民场景，也时常在诉讼服务中心上演。
“有人拖欠我的务工工资迟迟不给，我想起诉维权，但是自己也不会写起诉状，不知道该怎么办。”群众王某来到尼勒克县人民法院诉讼服务中心，面露难色。王某不熟悉法律文书规范，没有提前准备诉状，担心立案流程繁琐、来回跑趟。
诉讼服务中心干警立刻上前安抚引导，带王某来到大厅诉讼服务远程自助终端设备前。“咱们这台自助机内置67类要素式起诉状示范文本，劳务、买卖、民间借贷等各类常见案由全部齐全，不用自己琢磨文书格式。”干警手把手指导王某操作终端，根据王某劳务纠纷的案件类型，在系统内调取对应要素式起诉状示范文本，一键下载并现场打印。模板采用填空式表格设计，剔除晦涩专业术语，当事人只需按栏目填写当事人信息、务工经过、诉讼请求等关键信息，简单易懂、极易填写。
王某拿着打印好的起诉状模板，对照自身情况逐项填写，十几分钟就整理完成规范完整的起诉状。顺利办理立案手续后，王某由衷感慨：“以前总觉得打官司写材料特别麻烦，现在法院有自助服务机子，直接有现成的模板填写，省时又省力，这样的诉讼服务真的方便了老百姓！”
从跨地域远程调解、线上电子签名，到自助终端一键调取劳务纠纷诉状模板，数字化诉讼服务打破空间限制，将司法便利送到群众眼前。尼勒克县人民法院持续推进智慧法庭建设，以网络科技赋能诉源治理，让群众在屏幕前、大厅内就能妥善解决烦心事，用数字化服务彰显司法为民温度。（吐林阿依·努尔达乌来提 库莲旦·托合达别克）