人民法治网宁夏讯 “大爷，咱们这次老旧小区改造，您最盼着解决啥问题？”近日，在银川市兴庆区文化街街道山河湾社区，工作人员利用晚间休息时间敲开了居民的家门，面对面征求老旧小区改造意见。
辖区内民生小区、裕隆小区等建成年代久远，基础设施老化、道路破损、管网失修等问题日益突出，居民改造意愿强烈。为把民生实事办到群众心坎上，山河湾社区坚持“问需于民、问计于民”，全面启动入户征求意见工作，变“政府配菜”为“居民点菜”。
错时服务全覆盖，走访排查“有温度”。
针对居民上班时间家中无人的情况，社区工作人员主动开启“错时服务”模式，利用晚间、周末开展“敲门行动”。在走访中，工作人员逐户讲解改造政策，重点围绕路面修复、管网更新、屋顶防水等焦点问题倾听民声。面对老年居民的不解与顾虑，工作人员耐心答疑解惑，详细记录个性化诉求，确保底数清、情况明、诉求准。
线上线下齐发力，民意征集“零距离”。
社区采取“入户走访+线上征集”双轨并行机制。线下逐栋逐户摸排，线上利用居民微信群发布通知、征集意见，方便上班族及流动人员随时反馈。通过分类梳理居民建议，社区有效化解了改造分歧，凝聚了改造共识，极大提升了居民的知晓率与支持率。
下一步，山河湾社区将持续聚焦民生需求，把居民满意度作为工作的出发点和落脚点，稳步推进老旧小区改造工作，全力打造整洁舒适的宜居环境，切实增强辖区居民的获得感与幸福感。
（银川市兴庆区文化街街道山河湾社区 马璐 通讯员 梦言）