人民法治网宁夏讯 面对新建小区诉求专业多元、居民参与“原子化”等治理新挑战，吴忠市利通区上桥镇新民社区坚持以“法治+协商”为破局关键，创新推出“法融三事”工作法，将法治思维嵌入议题征集、民主协商、决议执行全链条，探索出一条“党建引领、法治保障、多元协同”的小区治理新路径。
法治为基明权责 协商有章化纠纷
“我还没入住，凭啥要交物业费？法律上有啥规定？”面对居民的高频法律咨询，新民社区借助“三官一师一员”力量，梳理开发商、物业、业委会、居委会四方权责清单，明确“谁来管、管什么、怎么管”，从源头厘清治理边界。针对公共收益分配、车位管理等高频争议，社区对照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》制定“新民社区百宝箱”，为协商议事提供“操作手册”。此前，塞尚明都小区业主就公共收益分配与物业产生分歧，社区依托“百宝箱”组织多方召开协商会，对照法规明确收益归属与公示要求，最终达成共识，既化解矛盾又树立范本。
协商为径聚民智 分层议事破难题
针对不同类型矛盾，社区搭建分层议事场景，让居民从“旁观者”变成“参与者”。针对邻里噪音、宠物管理等小事，由网格员牵头在楼门口、凉亭摆开“板凳议事会”，利用碎片时间拉家常化解矛盾；针对增设充电桩、调整门禁等公共事务，在议事厅邀请多方代表参会，通过“现场答辩+投票表决”形成方案。同时，社区组建专项调解队伍，将法律法规融入调解全过程，引导当事人算清“法律账”与“情理账”。通过“提前排查-上门调解-跟踪闭环”机制，成功化解各类矛盾纠纷100余起，调解成功率达100%。
督办为要促落实 激励协同见实效
为确保协商成果落地，社区创新“三色督办”机制。电梯故障等24小时内处置事项标为红色，绿化补种等7日内反馈进度标为黄色，文化活动策划等15日内完成标为绿色，由社区和居民代表联合督办。社区还完善激励措施，对贡献有效方案的居民给予“社区积分”奖励，可兑换家政服务。每季度召开“协商成效评议会”，邀请居民打分，切实提高满意度。“协商议事不是简单的坐而论道，而是让居民真正参与进来，让决策更接地气。”新民社区党总支书记杨晓玲表示，通过“法治+协商”深度融合，社区已收集居民意见200余条，解决民生问题150余个。下一步，新民社区将继续聚焦居民需求，打造共建共治共享的治理新格局。
（吴忠市利通区上桥镇新民社区 马莉 通讯员 梦言）