松江区广富林街道御上海小区年轻租户、养宠居民、老年群体混居，流浪猫扰民、邻里分歧、环境治理等诉求突出。居委会以入户走访为抓手，摸清群众矛盾痛点，联动“御猫联盟”自治团队、高校、职能部门协同处置，走出“走访发现、多元联动、自治化解、长效巩固”的群众工作路径。
坚持四带入户全覆盖
依托走访精准摸排治理堵点
落实分片包干错峰走访机制，社工带着政策、感情、任务、初心上门，落实辖区住户年度普访、矛盾诉求户即时必访工作标准。走访过程中运用“五看”观察法，耐心倾听居民真实诉求，梳理出小区流浪动物治理突出矛盾，部分居民无序投喂流浪猫造成绿化带猫粪堆积、夜间猫叫扰民，一楼住户长期受异味蚊虫困扰，爱猫居民与反感流浪动物住户多次发生争执，相关问题反复反弹。走访结束后及时将群众诉求、矛盾风险分类收集分析，明确该项问题为重点跟踪处置事项，同步记录不同居民群体的立场与诉求，为后续协调处置打下基础。
统筹多方资源协同发力
借力自治项目化解邻里分歧
针对走访收集的流浪猫治理矛盾，居委会改变单一劝导处置方式，整合各类资源形成完整处置闭环。牵头组织投诉居民、爱心投喂居民、楼组长、物业开展议事协商，客观平衡双方诉求，科普野生动物管理相关规定，凝聚科学管控统一共识。依托街道“Lin聚Li”自治平台激活“御猫联盟”自治力量，落地“TNR+FAH”标准化管控模式，联动市林业总站、上海视觉艺术学院志愿者统一开展流浪猫诱捕、绝育、驱虫、耳标建档，在小区隐蔽区域投放加高智能猫屋，搭载猫脸识别投喂设备，划定定点投喂区域，从源头杜绝随意散喂行为。结合日常走访同步入户开展文明养宠、环境卫生宣传，发放科普告知手册，组织志愿者常态化清理绿化带污渍，逐步改善小区人居环境。
健全分层走访长效机制
动态跟踪巩固治理成效
建立分类分层常态化走访机制，对前期反映流浪猫扰民的投诉居民定期上门回访，持续收集环境改善反馈意见；常态化走访爱心投喂居民，持续引导规范投喂行为；针对独居老人、外来租户等重点人群坚持每月多访，同步排查消防、用电等各类安全隐患。完善走访问题动态台账管理，对问题反弹点位联合物业、联盟志愿者上门劝导整改。在入户走访过程中主动挖掘热心居民、青年租户，吸纳充实“御猫联盟”志愿者队伍，通过线下领养市集、科普宣讲等活动增进居民相互理解，推动原本对立的居民转变为社区治理参与者。
总结走访实践实效
持续深化走访与自治融合
依托四百走访联动自治项目开展治理以来，小区流浪猫存量大幅下降，关于动物噪音、环境异味的居民投诉大幅减少，因流浪动物产生的邻里对立矛盾基本化解。实践充分证明，四百走访既是收集民情民意的基础渠道，也是激活社区自治活力的前置抓手。下一步，广富林街道御上海居委会将持续推动常态化入户走访与小区自治项目深度融合，坚持用脚步体察民情、多方联动化解民忧，持续打造共建共治共享的现代化社区治理共同体。
（来源 松江区广富林街道）