人民法治网宁夏讯 为切实解决辖区内失能、行动不便老年人办理残疾证时面临的出行难、办事难问题，打通便民服务“最后一米”，近日，银川市兴庆区文化街山河湾社区组织工作人员开展上门服务，主动为失能老人收集残疾证办理所需资料，并全程代办相关手续，用贴心服务守护特殊群体。
辖区内不少高龄、重病、重度失能老人常年卧床，肢体或认知功能受限，无法自行前往政务服务大厅提交材料、参与评定；家属往返跑腿耗时费力，办证流程成为一大难题。了解到群众的实际困境后，山河湾社区秉持“群众少跑腿、干部多上门”的服务理念，推出一对一便民代办服务，将办事窗口“搬”到了群众家中。
入户过程中，社区工作人员耐心向家属讲解残疾证办理条件、评定流程、所需证件及补贴相关政策，逐项核对老人的身份证、户口本、病历诊断证明、监护关系证明等资料，并认真填写信息登记表。针对部分缺失病历、照片的家庭，工作人员详细列明补充材料清单，提供全程跟进指导；对于完全无表达能力、无法签字的失能老人，则按照规范流程由法定监护人代为确认、签字委托，确保所有手续合法合规、流程完整。
收集完毕的材料由社区统一整理，集中报送至街道残联对接办理；待残疾证制作完成后，社区将再次上门送证，实现“全程代办、送证上门”的闭环服务。“本来还发愁没有人帮忙，没想到社区直接上门收材料，真是太贴心了。”辖区居民王阿姨拿着整理好的资料连连称赞。
下一步，山河湾社区将持续聚焦老年人、残疾人等特殊困难群体的需求，常态化推行入户代办、上门帮办服务，不断优化特殊人群办事便民举措，细化摸排辖区特殊群体底数，主动靠前、精准服务，把惠民政策与暖心服务送到群众家门口，切实提升居民的获得感、幸福感与安全感。
（银川市兴庆区文化街山河湾社区 马春艳 通讯员 梦言）