“这样的社区，干部不主动向前，群众很难主动走近。”松江区九里亭街道亭谊居民区党总支书记吴贞燕的这句话道出了这个社区最真实的治理现状。租户多、老人多、困难家庭也多已然成了这个实有人口超4300人的小区最真实的标签。
从“隔着门”到“敞开心”，这个居民区采取的办法很朴实——坚持以“四百”走访为抓手，主动走访，一次次敲门，敲开居民关上的那扇“心门”。
敲门问需，把群众诉求记在心上
“以前觉得居委会不管我们，现在发现，是我们自己把门关上了。”这句话，来自亭谊居民区居民赵阿姨。
赵阿姨曾带着一肚子委屈来到居委会，反映家中屋顶漏水迟迟未修，家里两位90岁以上老人也从未见居委干部上门关心。面对居民的不满，居民区党总支书记吴贞燕没有急于解释，而是先把诉求听清楚、把情况问明白。一方面联系物业了解漏水维修进展，得知因雨季天气影响，需要等漏水处干透后才能安排维修；另一方面核实老人关心关爱情况，发现老人户口刚转入小区，尚未纳入日常关心关爱名单。
第二天，居委干部和物业经理带着水果、牛奶一同上门走访。刚进门时，赵阿姨脸色仍未缓和。工作人员先诚恳表达歉意，再从两位高龄老人的生活照料聊起，听她讲照顾老人的不易，也真诚肯定她和家人孝亲敬老的付出。慢慢地，赵阿姨放下了戒备，笑着诉说照顾老人的不易和成就感，物业经理也趁势向她解释了漏水维修的实际原因，并明确后续处理安排。
此后，每逢中秋、重阳、元宵等节日，居委干部都会主动上门看望；遇到天气变化，也会电话询问老人近况。一次次联系、一次次问候，让原本“关上的门”重新打开。后来，赵阿姨专门为居委会送来锦旗，也让居民区干部更加深切地认识到：走访不是走过场，而是要把脚步走到群众门口，把工作做到群众心里。
分类走访，让民情收集更有章法
走访之初，亭谊居民区也曾遇到“不会敲门”“不知聊什么”的问题。部分居民对陌生来访有距离感，居委干部也容易陷入随机走访、手足无措的状态。为让走访更有方向、更有温度，居民区在实践中总结形成了“六必访三多访”工作法。
“六必访”，即新居、新婚、新生、新商户、家庭成员遭遇重大变故、有矛盾纠纷的住户必访；“三多访”，即独居老人、残疾人、困难家庭等特殊对象多访。针对不同走访对象，居民区还制作了包含居委会服务项目、小区楼号分布图、各类便民信息的“便民手册”，作为干部上门走访的“敲门砖”，让走访不再是“脚踩西瓜皮”，而是有重点、有准备、有回应。
陈阿姨就是“三多访”中的重点关注对象。有一次，居民区干部发现她在物业门口徘徊，上前询问后得知，她家阳台漏水报修后迟迟没有解决，而她即将出国去女儿家小住，担心黄梅天家中无人，一旦漏水会泡坏地板。了解情况后，居民区干部当场联系物业经理，推动物业当天下午上门再次勘查，并及时给出维修方案。
出国前，陈阿姨放心地将钥匙交给物业。她离沪期间，物业完成了维修，并通过照片反馈前后对比情况。回国后，陈阿姨看到问题解决得妥妥当当，专门给物业和居委会送来锦旗，说“能在这样的社区养老很安心”。
从“群众反映问题”到“干部主动发现问题”，从“一事一办”到“分类走访、精准服务”，亭谊居民区用制度化、常态化的走访机制，把群众身边的烦心事、揪心事转化为基层治理的着力点。
以访聚力，让社区能人站到台前
走访带来的变化，不只体现在矛盾纠纷减少、服务响应更快，也体现在一批社区能人被发现、被凝聚、被激活。
在持续走访中，居民区陆续发现了企业工会主席、家庭教育心理学从业者、律师等一批热心居民资源。大家从原本的“社区居民”，逐渐转变为参与社区治理的“身边力量”。
今年刚入住小区的居民小姜，就是在新居走访中被“找到”的。得知她入住后，居委会第一时间电话联系，并在当晚约上片区块长和楼组长，带着“便民手册”和新居伴手礼上门走访。交谈中，社区工作人员向她介绍了居委会免费健康检测、“小蜗牛”阅览室、儿童议事会、老年人助餐点等特色服务项目。小姜听后很惊喜：“想不到我这么快就被组织找到了。我单位很近，下班时间也早，以后小区里需要我出力的地方，尽管说。”
一次走访，促成了一场暖心共治的“双向奔赴”。越来越多像小姜这样的居民，从“被服务者”转变为“参与者”，成为社区治理的新生力量。
走访也推动了楼组长队伍优化。过去，亭谊居民区70周岁以上楼组长占比达36%，不少老同志自己上下楼已经不便，却仍坚持服务社区。今年居委会换届过程中，居民区把走访中发现的一批年轻、有热情、愿奉献的热心居民补充进楼组长队伍。目前，小区70周岁以上楼组长占比已降至14%，队伍结构更加优化，基层自治力量进一步充实。
从赵阿姨“关上的门”，到陈阿姨“交出的钥匙”，再到一个个主动站出来的热心邻居，亭谊居民区在一次次走访中走近群众、走进民心，也走出了党建引领基层治理的新路径。
下一步，亭谊居民区将继续深化“四百”走访工作机制，持续完善“六必访三多访”工作法，把民情走访与矛盾调处、关心关爱、居民自治、资源链接有机结合起来，推动更多问题发现在一线、解决在一线、力量凝聚在一线，不断提升居民群众的获得感、幸福感和安全感。
（来源 松江区九里亭街道）