人民法治网宁夏讯 6月22日，银川市兴庆区丽景街街道康平社区居委会收到了一面绣有“为民解忧办实事，贴心服务显担当”的锦旗。这面锦旗背后，是社区依法调解邻里纠纷、倾心为民解忧的温暖故事。
此前，家住兴庆府大院西区小区的梁女士通过12345热线反映，楼上房屋存在漏水及噪音扰民现象，严重影响其日常生活。接到工单后，社区工作人员第一时间联系物业及双方业主进行核实。经了解，楼上房屋近期刚易主，新业主与原业主对维修责任存在分歧，导致漏水问题迟迟未能解决。
为化解矛盾，康平社区启动多方联动调解机制，联合派出所民警、物业经理组织三方业主见面沟通。调解现场，工作人员结合《民法典》中关于“相邻关系”的法律规定进行释法说理，明确相邻各方应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻纠纷。经过十几次上门入户核实与耐心调解，最终促成三方达成维修共识，漏水及噪音问题得以圆满解决。
“没想到一个电话，社区真的当回事解决，十几次上门调解，让我们看到了实实在在的变化。”梁女士感慨地说。
像这样依法化解的邻里纠纷，在康平社区并不少见。无论是邻里矛盾还是设施损坏，只要居民拨打12345，社区都会迅速响应、依法办理。康平社区负责人表示：“12345是群众的连心线，也是我们的责任线。接下来，我们会继续把居民的‘小事’当成自己的‘大事’，坚持依法治理，让热线更热，让心更近。”
（银川市兴庆区丽景街街道康平社区 左青青 通讯员 梦言）