枫泾镇枫兰居民区辖区居民以“新枫泾人”为主，人员结构多元、治理诉求多样。立足辖区实际，枫兰居民区党支部深耕党建引领基层治理路径，依托特色党建品牌“1069直播间”居民议事平台，创新打造“社区党建+红色志愿团队+红色物业+红色业委会”红色管家治理模式，统筹凝聚党员、群众、物业、业委会等多元治理力量，推动物业服务企业与党组织同向发力、同频作战，构建群策群力、共建共享的基层治理新格局。
党建引领筑根基，织密多元共治“一张网”
枫兰居民区党支部始终把党的领导贯穿小区治理、物业服务、居民自治全过程，建强组织体系、健全治理机制、凝聚多方合力，为“红色管家”治理模式落地生根筑牢根本根基。
建强三驾马车，织密协同治理体系。党支部持续健全居委会、业委会、物业公司“三驾马车”联动机制，完善互相监督、分工协作、齐抓共管的治理格局，彻底破解以往治理主体分散、权责不清、合力不足的难题。紧扣枫泾镇物业治理攻坚行动部署，聚焦小区地面破损、墙面脱落、设施老旧等居民急难愁盼问题，依托“民意直通、小事快办”一号一码数字化平台，优化诉求处置闭环机制，全面提升小区治理精细化、智能化水平。同时，细化落实“管家负责制”，引导物业管家扎根服务一线，主动走访排摸居民诉求，分类梳理、登记在册，建立“收集——上报——处理——回访”全链条工作机制，实现居民诉求快速响应、精准处置、闭环办结，全力推动矛盾问题源头化解、动态清零，切实压降热线工单数量，大幅提升居民诉求处置满意度。
创新共治模式，激活基层治理末梢。立足辖区小区多、业态新、居民结构复杂的治理实际，枫兰居民区坚持试点先行、以点带面，创新小区共治新模式。以中冶枫郡小区为试点，率先成立小区共治委员会，细化完善组织架构、岗位职责、运行规则，让小区治理有章可循、有据可依。聚焦电梯维修、垃圾投放点位优化、墙面破损修复等民生要事，常态化召开居民议事会、共治协商会，搭建多元议事协商平台，推动小区大事共议、难事共解、实事共办。在试点成熟基础上，稳步推进依云四季、御澜天樾小区业委会、共治委员会组建工作，逐步实现辖区小区共治体系全覆盖，让基层治理更规范、更高效、更精细。
群力汇智聚合力，激活居民自治“内生力”
枫兰居民区党支部坚持“居民靠发动、发动靠活动、活动靠文化、文化靠队伍”治理理念，依托“1069直播间”议事平台，培育自治队伍、盘活自治资源、丰富自治载体，有效破解新居民融入难、邻里关系疏离、自治参与度低等问题，全力打造熟人社区、温情家园。
组建自治队伍，凝聚治理微力量。党支部牵头成立“兰精灵”志愿服务站，因地制宜组建专业化、特色化自治队伍，精准对接社区治理和居民需求。常态化运营“黑猫警长”平安巡逻队、“小蜜蜂”绿化养护队、“兰大姐”志愿者服务队等实干型队伍，扎实开展小区日常巡防、绿化认领养护、邻里帮扶解忧等微公益项目，筑牢社区平安防线、美化小区居住环境、温暖邻里群众心头。同时，深耕文化赋能治理，组建枫兰之桥桥牌队、枫兰之友读书班、枫兰之韵二胡队、枫兰之美舞蹈队、枫兰之强青少年工作组等文体队伍，以特色文化活动凝聚人心、拉近邻里距离。
盘活达人资源，解锁自治新动能。深度挖掘辖区能人达人、专业人才资源，充分发挥居民特长优势，常态化开展读书会、公益心理咨询、邻里分享会等特色活动，将居民从治理“旁观者”转变为“参与者”“建设者”。通过丰富多元的自治实践，引导群众主动参与自我管理、自我服务、自我监督，逐步构建“共治、共管、共建、共享”的社区治理新格局，持续激活基层自治内生动力。
暖心服务赋民生，提高便民惠民“幸福度”
红色物业是基层治理的重要抓手，是服务居民群众的前沿窗口。枫兰居民区党支部聚焦居民美好生活需求，以精细化物业服务、常态化增值服务、标杆化典型引领，持续优化物业服务品质、提升治理服务能级，为社区善治长效运转保驾护航。
深耕增值服务，擦亮民生暖底色。坚持党建引领物业提质增效，推动物业服务从“基础保障”向“增值暖心”升级。依托辖区御澜天樾、依云四季各小区物业力量，常态化开展双月便民洗车、地毯清洁等惠民服务，聚焦老年群体需求，联动众仁老年护理院定期开展免费测血糖、量血压、健康咨询等便民义诊服务，把暖心服务送到居民家门口、心坎上，持续增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
坚持以评促优，锻造服务硬标杆。建立物业季度例会常态化机制，及时传达最新政策要求、梳理治理难点、交流服务经验、统筹治理资源。创新开展“树立红色管家典型，推动社区服务能级”主题述职评议活动，围绕安全管理、环境卫生、综合服务、绿化养护、设备维护五大维度，组织辖区物业集中述职，由居民代表现场评议打分。通过以评促管、以评促改、以评提能，搭建物业与居民双向沟通桥梁，让物业服务提质升级，激发物业服务企业创新服务活力，营造比学赶超、争先创优的良好治理氛围。
（供稿 枫泾镇）