“苏奶奶，您的药送来了。”5月28日傍晚，湖北恩施市下着雨，仁德大药房金凤苑店的店员把药送到三立时代广场，为突发胃痛，不便出门的78岁老人苏惠荣送药上门。这样的暖心画面，在恩施频频上演。
今年，标准化适老化便民药店建设入选湖北省十大民生项目清单，全省目标建成达标门店超万家。恩施市闻令而动，标准化适老化便民药店创建在全市全面铺开，目前已有121家药店通过初审验收，打造出元昌医药总店、仁德大药房金凤苑店等3家标杆示范门店。
药店成了“暖心据点”
自3月创建工作开展以来，恩施市场监管局组建专项工作小组，实地走访 11 家连锁药企总部，结合本地老人购药习惯，敲定包含 21 条基础项、1 条创新加分的考核细则，鼓励立足自身优势拓展个性化适老服务。
免费体验眼部热敷
早上七点半，仁德大药房金凤苑店刚开门，几位送完孙辈上学的老人顺势进店测血压。店员都经过适老化服务培训，跟老人说话语速要慢、遇到行动不便的要上前搀扶。72岁的李大爷坐到慢病服务区，执业药师康红平帮他绑袖带，一边翻档案：“李叔，这周血压不错，药要坚持吃。”
“慢性病服务中心”是店里的招牌服务，也是仁德大药房金凤苑店拓展的特色服务。药店现已为40余名高血压、糖尿病等慢病患者建立档案，“漏服忘服时我们会提醒，长期血压高我们会建议及时前往医院就医。”执业药师说，这一服务切实解决了老年人慢病用药“看不懂、记不住、难咨询”的痛点。
每月最后一个周五下午，仁德药房的培训室热闹起来。5月29日，恩施职业技术学院医学院退休药师覃焰为大家讲“老年人如何补钙”，来了二十多位老人，最大的82岁。公益讲座从2024年就开始，讲四季如何科学养生，现在每场都坐得满满当当。
不仅如此，仁德药房金凤苑店还开通了送药上门服务。覆盖周边三公里，有老人打电话提需求，店员半小时就能送到，顺便交代服药禁忌。一件件细微服务，让传统药店为老年人都爱去歇脚的“健康驿站”。
因地制宜打造适老样本
全市创建工作紧扣强化药品质量规范管理、完善设施设备适老配备、提高药学服务专业水平、提升群众购药服务体验四大标准，还从细微之处优化门店软硬件：加宽价签字体、配齐老花镜与放大镜、增设休息区、设置现金结算通道，急救物资、免费测血压血氧成为药店“标配”。
全市多个药店因地制宜，开发出各具特色的服务项。元昌医药总店开了老年人专属窗口，提供“代查医保、代寻药品、代录信息”三项服务，月均服务1200多人次。益丰大药房航空路店备了轮椅、应急呼叫器，专人全程陪着老人买药，曾成功处理过一次独居老人突发不适的求助，获社区群众高度认可。
AI中医自助式智慧终端
恒信大药房总部还引入科技元素，引进了10台AI中医自助式智慧终端，在各个门店都备受青睐。输入基本信息，拍照面诊、通过食指测心率、血氧等数据，AI中医最终生成一套完整的饮食、运动调养建议。店里还有制氧机、雾化器、理疗仪可免费使用。
从暖心服务到科技赋能，恩施市的适老化药店各显其能，让老年人在家门口就能享受到有温度的服务。
15分钟购药圈渐成
一系列便民措施落地见效，离不开市场监督管理局的督导推进。从3月出台创建评分标准，5月15日全州现场观摩会落地恩施，组织各县市从业者走进标杆门店交流学习，实地汲取先进经验。在长效监管上，部门实行常态化巡检制度，对服务不达标门店限期整改。按照计划，6月底将邀请市人大代表要当“体验官”，7至8月迎接省里第三方验收，9 月底全市力争完成 300 家标准化门店建设。
下一步，恩施市将复制推广样板经验，把成熟经验向乡镇下沉延伸，重点补齐农村偏远药店适老化设施短板，全力打造一批质量管理规范、人员配备齐全、设施配套完善、服务细致优质、群众满意放心的示范店，让老人在“15分钟老年购药圈”买到放心药、享受到贴心服务，以药店微改造做实民生大文章。（邓荷露 向奋）