“多亏了调解室帮忙，这么快就拿到了赔偿款，真是帮了我们家大忙了！” 近日，在新疆塔城地区托里县“忆·海瑞”调解室的见证下，一场因公共设施隐患引发的人身损害赔偿纠纷顺利化解，申请人阿某在收到3万元赔偿款后，激动地向调解员连声道谢。
2025年1月10日晚，阿某步行回家时，不慎跌入无盖排水井，当场昏迷。虽经消防人员及时救出并送医，但经诊断为椎体骨折，需长期卧床静养。阿某家庭经济本就困难，突如其来的巨额医疗费更是让这个家庭雪上加霜。事发后，其家属多次向供排水等部门反映情况，却遭遇推诿，责任主体迟迟无法明确，维权之路举步维艰。在多方维权得不到回应后，阿某于2026年6月5日向“忆·海瑞”调解室申请了调解。
了解这一情况后，“忆·海瑞”调解室高度重视，立即启动矛盾纠纷多元化解机制。调解员一方面安抚阿某及其家属的情绪，详细了解其伤情和生活困难；另一方面，迅速联系相关责任单位及企业，展开实地调查和取证工作。面对多方推诿的局面，调解员动之以情、晓之以理，通过摆事实、讲道理、明法规，最终促使建筑公司等三方认可了应承担的责任。
经过数轮艰苦细致的调解，双方最终达成一致意见：由被申请人一次性支付申请人阿某治疗费、营养费及误工费等各项费用共计人民币3万元，并于2026年6月5日通过转账方式一次性清偿完毕，双方就此事再无任何纠葛。至此，这起纠纷在“忆·海瑞”调解室的高效运作下，实现了案结事了人和。此次调解不仅切实维护了弱势群体的合法权益，也有效化解了潜在的其他风险。
下一步，新疆托里县“忆·海瑞”调解室将继续秉持“调百姓之难、解群众之忧”的宗旨，聚焦群众急难愁盼，不断提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，努力将更多矛盾化解在基层、消除在萌芽，为托里县社会大局持续稳定贡献坚实的法治力量。（西克热扎提）