自黑龙江省齐齐哈尔市克山县“亮党旗 亮党徽 亮身份”主题活动深入开展以来，克山县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，聚焦群众办事难点、堵点、痛点，坚持从细微处发力、从实事上担当，持续深化“五办”便民服务举措，用真心、细心、耐心，把政务服务送到群众家门口、心坎上，以实际行动践行初心使命、彰显服务担当。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。2026年以来，政务服务中心不断优化服务模式、延伸服务触角，持续创新开展上门办、视频办、延时办等“五办”服务，打破窗口办事的空间限制，针对残疾人、重病卧床等特殊群体，量身定制暖心便民服务，让政务服务从“窗口坐等”转变为“主动上门”，从“群众跑”转变为“干部跑”，贴心举措赢得了广大群众的一致认可和频频点赞。
5月27日上午，暖心服务的一幕在政务服务中心不动产登记窗口温情上演。年过八旬的孙大爷来到窗口，焦急地咨询房产证遗失补办业务。经工作人员详细了解，孙大爷年事已高，家中子女因特殊情况无法到场代办，只能独自前来办理业务；且该房产为夫妻共有，按照办理规范，需配偶共同到场确认，可孙大爷的老伴常年卧床、行动不便，根本无法亲自来到窗口，这让老人犯了难，焦急之情溢于言表。
群众的难处，就是服务的方向。不动产登记窗口工作人员刘佳鑫，在耐心倾听老人诉求、全面核实相关情况后，当即决定为老人开启特殊群体上门服务绿色通道。他一边安抚老人情绪，一边细致梳理补办所需的全部材料，全程协助老人完成窗口资料整理、信息核对、表单填写等前期工作；同事赵明主动担当、贴心服务，自驾车辆陪同孙大爷返回其家中，来到卧床大娘身边，现场完成身份核实、意愿确认、业务签字等全部补办流程，用全程陪伴、全程帮办，彻底解决了老人“不能跑、跑不动、办不了”的难题。
“真是太感谢你们了，我年纪大了腿脚不便，老伴又下不了床，本来以为这事办不成了，没想到你们直接上门来办，服务太周到、太暖心了！”业务办理完毕后，孙大爷紧紧握着工作人员的手，连连道谢，言语间满是感动与赞许。如今的政务服务不再是冷冰冰的窗口办理，而是实打实地为民着想，真正体现出为民解忧、厚植情怀、躬身为民。把群众的急难愁盼放在心上，把便民惠企落到实处，用温度的服务打通“最后一公里”，让服务既有速度更有温度，不断提升群众的获得感 、幸福感与满意度。
一件小事见初心，一次服务暖人心。此次上门补办房产证的暖心举措，只是政务服务中心践行“三亮”主题活动、深化为民服务的一个生动缩影。今年以来，中心紧盯老弱病残孕等特殊群体办事需求，常态化开展上门办、帮代办便民服务，累计上门服务群众40余次，帮办代办1300余件，用一次次主动延伸、一趟趟暖心奔走、一件件实事办理，把便民服务落到细微处，把民生温度送到群众身边。