近日，吉林省松原市扶余市公安局新万发派出所深入推进 “我为群众办实事” 实践活动，聚焦辖区特殊群体办事难的痛点问题，主动延伸服务触角，为行动不便的患病老人提供上门办理身份证服务，用暖心举措打通服务群众的“最后一公里”。
辖区内一位老人因患病常年卧床休养，完全无法自主行动，其身份证即将到期，却不能亲自前往派出所办理换证手续。身份证过期将直接影响老人后续的医保报销、养老金领取等多项基本生活事宜，这让老人家属焦急万分。无奈之下，家属抱着试一试的心态拨通了新万发派出所的求助电话。
了解到老人的特殊情况后，派出所当即开通 “绿色通道”，安排户籍民警携带移动采集设备，专程驱车前往老人家中。到达现场后，民警首先轻声安抚老人情绪，随后细心地为老人整理衣领、调整坐姿，反复调试拍摄角度和室内光线，耐心引导老人配合，最终成功采集到符合标准的人像信息。随后，民警高效完成了信息核对、资料录入等全部办证流程，并贴心地向家属详细告知了领证时间、领取方式以及后续相关注意事项。
老人和家属对民警主动上门、贴心周到的服务连连道谢，称赞派出所真正把群众的急事难事放在了心上。此次上门办证服务，切实解决了特殊群体的急难愁盼问题，用实际行动拉近了警民距离。