朱泾镇东林居民区党总支坚持党建引领，立足辖区老旧小区多、人口结构复杂、治理任务繁重的实际，以“百姓知音”五声工作法为核心，将倾听、服务、调解、共治、关爱融于一体，系统构建基层治理新体系，全面提升居民获得感、安全感与幸福感。
“敲门声”听民意
扎根一线察隐患
听在首位，以全方位的倾听机制捕捉群众心声，全面掌握基层动态。东林居民区党总支搭建多元化民情收集载体，线下，建立“问学融合”上门走访问需、互学机制，每周走访面对面倾听诉求、解疑惑；线上，依托社区网格微信群、政务服务平台等渠道，打破时间与空间限制，实现民意一键直达。同时，依托“四百走访”，推行网格员常态化走访机制，为平安建设、民生服务提供有效依据，今年共收集邻里纠纷、治安隐患、政策落实堵点等各类问题近10项。
“回话声”解民忧
联动攻坚破难题
实干为本，聚焦群众急难愁盼，以高效贴心的服务破解民生难题。东林居民区党总支牵头各方力量，成立小区共治委员会，形成议事协商、民意收集、跟踪督办、结果反馈的闭环流程。如，针对天乐苑树木遮挡采光通风等问题，迅速召开共治委员会会议，协同制定修剪方案，及时消除安全隐患、改善居住环境。此外，积极融入朱泾镇“1+32+400”三级灾害信息员队伍建设，组建居民区联合服务队，构建“常态化排查、清单化整改、闭环式落实”全链条工作机制。如，针对新安街商户私设斜坡堵塞排水问题，联合镇城建、执法等部门集中整治，共拆除违规斜坡10余处。
“解铃声”化民怨
多元调解止纷争
和字为要，以矛盾纠纷源头化解为核心，做到早发现、早介入、早化解。东林居民区党总支建立健全矛盾纠纷排查预警机制，鼓励社区工作者在日常巡查中密切关注邻里摩擦、物业纠纷等各类隐患苗头，第一时间上报并介入处置。在此基础上，整合多方调解资源，打造警民联调、邻里评理、司法调解结合的多元调解队伍，邀请社区老党员、老干部、法律工作者等社会力量参与调解，以群众听得懂、信得过的方式公平疏导、耐心化解。今年以来，成功调处各类矛盾纠纷近20起，调解成功率达100%，真正实现“小事不出社区、矛盾就地化解”。
“脚步声”聚民力
全民共治筑善治
聚力成势，充分激发群众主体作用，构建人人有责、人人尽责、人人享有的基层共治格局。东林居民区党总支广泛发动群众参与基层治理，组建社区平安志愿者服务队、义务巡逻队等队伍，常态化开展治安巡逻、隐患排查、反诈宣传等工作，织密群防群治防控网，健全共建共治共享机制。以小区车速快、人车混行隐患整治为例，巡逻队收集民意上报后，及时召开共治委员会会议，最终采纳居民提出的“安装减速带+警示标志”方案，并由共治小组和居民志愿者共同监督物业施工。从问题提出到落地见效，群众全程参与、集体决策，让基层治理从“单打独斗”变为“全民合唱”。
“家常声”暖民心
温情帮扶暖家园
暖在人心，聚焦困难特殊群体，用心用情做好关爱帮扶工作。全面摸排辖区特殊群体底数，实施精准化、个性化帮扶。针对困难家庭，及时落实低保、特困救助等政策，充分链接社会资源，提供物资救助与就业帮扶。同时，常态化开展节日慰问、暖心陪伴、邻里互助活动，让群众切实感受到党组织的关怀与温暖，拉近党群、邻里关系，以民生温情筑牢基层平安和谐的民心根基。今年累计慰问困难家庭近100户，面向老党员、老干部及生活困难群众开展专项慰问，并积极开展“千万人帮万家”等帮扶活动，将温暖送到群众心坎上。
（供稿 朱泾镇）