“同志，这些手续……我实在是不懂……”近日，在河南省洛阳市洛龙区人民法院诉讼服务中心，一位老人步履蹒跚，面对各类诉讼指引满脸焦急。导诉人员立刻主动上前搀扶，引导至休息区落座，耐心询问诉求、安抚情绪。一杯温水，一声问候，老人紧皱的眉头稍显舒展。
原来，老人年近九旬，老伴因病长期昏迷卧床。为处置一套婚后共有房产，她需要申请认定老伴为无民事行为能力人。因子女远在国外，她只能独自前来。
绿色通道 优先办理
了解老人的实际困难后，工作人员立即启动特殊群体便民服务机制，开启诉讼服务绿色通道，将老人引导至“银发”便民窗口，最大限度减少老人等待时间，切实解决老年群众办事不便的难题。
“您别急，材料我们帮您看看，表格我们教您填写。”考虑到老人年事已高，听力、视力有所衰退，书写也十分困难，窗口干警全程放慢语速、耐心讲解，摒弃专业法律术语，用通俗易懂的大白话，逐一讲解申请认定公民无民事行为能力的法律流程、材料要求。
随后，干警逐项说明身份信息、诉讼请求、事实理由等关键内容的填写规范，手把手指导老人规范书写，及时纠正填写错误。从材料审核、文书准备到完成立案，整个过程高效而温暖。临别时，老人紧紧握着工作人员的手，连声道谢。
适老服务 情暖民心
这个看似平常的协助场景，正是洛龙法院诉讼服务中心深化“适老”司法服务的一个缩影。为切实解决老年群体在诉讼中面临的数字鸿沟、行动不便、理解困难等现实问题，洛龙法院诉讼服务大厅专门开设“银发服务窗口”，提供“优先办、指导办、协助办、贴心办”的全流程服务。窗口不仅配备了老花镜、大字版计算器、便民药箱、轮椅等助老便民设施，更通过专员引导、口头起诉、简化流程、上门服务等务实举措，将司法便利与人文关怀送到老年当事人的心坎上。
关于民事行为能力认定：本案中老人申请的是“认定公民无民事行为能力”特别程序。当成年人因疾病、事故等原因，完全不能辨认自己行为时，其配偶、成年子女等近亲属或其他利害关系人，可以向该公民住所地基层人民法院提出申请。法院受理后，一般会委托专业机构进行司法鉴定，并依法进行审查，以判决的形式作出认定，同时可依法为其指定监护人。该程序不收取诉讼费用，且审理周期较短，核心目的在于为无法照顾自身的成年人设立法律上的“保护人”，以保护其人身、财产权益，是重要的法律保护措施。（黄梨颖）