“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”不仅是一句掷地有声的工作目标，更是松江区中山街道每一位社区干部“四百”走访的生动实践。近年来，中山街道深入贯彻落实《上海市居委会能力提升三年行动计划（2025-2027年）》及区委相关工作部署，以“四百”走访为抓手，坚持党建引领，健全走访机制，强化问题解决，推动走访从全覆盖走向精准化、从有形覆盖走向有效覆盖，以扎实走访贴近民心、走出基层治理新路径。
精细分类动态管理
织密走访网络
走访不能“大水漫灌”，更要“精准滴灌”。中山街道全面完善居民区“两委”班子成员包干机制，科学划分包干范围与包干户数，各居民区结合自身特点，灵活运用“线上+线下”“错峰入户”等方式，结合错时工作制，科学安排接待与预约走访，做到群众“找得到人、办得了事”。如茸星居民区按小区规模、居民体量划分为5个片区，实行“副主任分片负责、书记主任统管”模式，每个片区配齐“1名社工+1名协管”，并吸纳红色物业专员、楼组长等力量联动，确保分工明确、责任压实。
针对党员、困难家庭、老年人群、特殊群体等重点群体，街道创新推行“五色人群”分类管理模式，建立动态管理台账，构建“全域覆盖、重点多访、特情必访”的走访体系，真正做到底数清、情况明、反应快。按“紧急、一般、长期”分类标记问题，对党员、独居老人、特殊群体等按红、橙、黄、银、绿标注走访优先级，对走访中居民反映的诉求，明确解决时限与责任人，走访后即时跟踪进度、电话回访，实现“事事有回音、件件有着落”。
闭环处置吹哨报到
破解治理难题
走访的核心是发现问题、解决问题，决不能“一阵风”走过场。中山街道建立健全“收集—梳理—处置—反馈”闭环机制，居委会能办的立行立改，需要街道协调的依托“吹哨报到”机制联动解决，涉及区级层面的由社工办上报跟踪。同时，积极运用“社区云”等数字化平台，打造“小事快办”短平快全链条智慧化问题处理闭环，确保事事有人管、件件有回音。
如方东居民区依托“四百”大走访，把走访中收集的“问题清单”转化为群众满意的“成效清单”。在老旧小区改造中，共计改造雨水管线超1900米、污水管线350余米，利用闲置空间“挤出”13个停车位；针对居民晾晒难问题，通过“方东幸福家园议事荟”联合业委会、物业公司安装了12组公共晾衣架，并采取“个性化”定制，方便不同身高或腿脚不便的居民使用。居民们感慨：“以前反映问题要跑断腿，现在干部上门找问题、马上办，心里踏实多了。”
闲置空间“挤出”停车位
新增晾衣架解决晾晒难
平台赋能多方协同
提升服务质效
中山街道着力构建“多元赋能+居民自治+暖心关爱”的服务体系，推动“四百”走访提质增效。
在多元赋能方面，积极推动“社区云”等数字化平台深度融入走访工作，鼓励每位社区工作者实现民情“随手记”、问题“即时传”、进度“实时查”，同时推动街道各职能部门主动下沉资源、凝聚力量，加强业务指导与技能培训，将“四百”走访与新兴领域党建、党建引领网格治理和物业治理、“三驾马车”协同运转等机制深度融合，凝聚基层治理合力。
在居民自治方面，走访过程中同步排摸社区能人、专业人才，邀请其组建队伍、搭建自治平台，引导居民从“被动受服务”向“主动参治理”转变。如蓝天五村居民区发动楼组热心居民成立“换梯工作三人小组”，逐户征询业主意见、公开比价选型，最终实现业主同意率100%，成为街道首个依托居民众筹换梯成功的商品房小区，以居民自治破解小区治理难题。
在暖心关爱方面，依托走访摸排精准掌握群众诉求，让走访过程成为传递温暖、解决难题的过程。如蓝天四村“益街坊”党群服务站的两位志愿者在走访过程中，充分发挥电工特长，为28户独居纯老家庭检查电器安全、维修小家电，让居民实实在在感受到党组织就在身边、服务就在眼前。
（来源 松江区中山街道）