近日，辖区群众专程来到内蒙古呼和浩特市清水河县公安局窑沟派出所，将一面锦旗送到民警手中，由衷感谢民警帮忙追回被扣款项，成功挽回个人财产损失。
5月6日，辖区群众前来派出所报警求助，称自己手机账户持续出现不明扣费情况。经查，某软件每月自动扣款200余元，累计损失已超千元，而当事人从未主动办理过保险相关业务，莫名的扣款让其满心疑惑。
了解情况后，民警立即协助当事人打开手机银行核对账单，核查确认扣款来源为某保险公司。经细致询问，当事人回想起来，此前浏览手机页面时曾弹出保险推广弹窗，本意关闭窗口却不慎误触链接。事发后并未出现明显提示，当事人也未曾放在心上，直至核对账户余额才发现钱财被扣。
找准问题根源后，民警当即开展处置工作。先是指导当事人关闭免密支付、自动续费等扣费功能，卸载相关软件，从源头杜绝后续财产损失。同时，民警主动联系保险公司客服人员，多次沟通对接，如实说明当事人误触弹窗、投保并非本人真实意愿的具体情况，积极协商退款事宜。
经过民警多方协调沟通，保险公司最终按照相关规定，将全部款项退还至当事人账户。收到退款到账通知后，当事人心中的顾虑彻底打消，特意致电向民警表达谢意：“本以为这笔钱没办法追回了，我们农户靠着种地谋生，真的特别感谢民警帮忙排忧解难。”
一面锦旗承载着群众的认可与信赖，也彰显着公安民警为民服务的初心使命。下一步，窑沟派出所将以此为契机，加大网络虚假广告、电信网络诈骗防范知识宣传普及力度，常态化开展财产安全警示宣讲，持续提升辖区群众风险辨别与自我防护能力，用心守护群众财产安全，切实筑牢民生安全防线。