朱家角镇党委聚焦居民群众的急难愁盼问题，创新机制，主动出击，将物业治理类的各项问题化解在第一时间，以物业治理类工单量的总体下降支撑起居民群众稳稳的幸福。
机制先行，夯实治理“四梁八柱”
加强组织领导，统筹协调推进任务。镇党委主要领导多次召集研究物业治理的有关事项，推动破解“泰安二期外墙修缮”“沈巷社区屋面翻新”等一批具体问题。成立党建引领物业治理工作专班，由分管领导牵头，对照区级工作要求，阶段性召开推进会议，研究攻坚物业治理难点问题，推动物业服务品质提升，落实具体实事项目。
依托试点平台，构建高效处置机制。发挥朱家角镇城市精细化管理工作部作用，联动其下设的“12345”热线工作组、物业管理组、拆违工作组、督察督办组，依托五个综合网格，纵向联动，横向贯通，将物业管理问题通过“线上”溯源解决、“块上”协调联动等方式，强化资源整合，实现问题闭环处置、彻底根治。
创新工作模式，联动物业深化治理。建立“月度物业经理片会”制度，因地制宜划分“古镇片区”“沈巷片区”“泰安片区”等6个片区，由城市精细化管理工作部按照片区召集小区物业经理开展月度例会，传达市、区、镇各级党委政府工作精神，布置工作任务。建立“小区问题体检”制度，逐一实行“小区体检”，跨前一步，主动收集和处置潜在隐患，有效调动物业公司参与基层治理的积极性、主动性。建立“小区问题约谈”机制，对同一个小区一个月内发生3件同类型问题，约谈物业经理，压实问题整改责任。
攻坚破难，直击物业“关键堵点”
主动出击，查找潜在高频难题。依托月度物业经理片会，由物业经理主动“讲问题、谈举措、求支撑”，把准小区问题根源，协调有关部门推动解决。自例会制度实施以来，已经解决了“悦湖郡小区消防设备存在安全隐患”“嘉涛湾外墙维修”等34起问题，将问题及时消灭在萌芽之中。定期梳理群众反映的高频问题、热点问题，加强综合研判，将容易引发居民集中投诉的问题梳理形成“问题清单”，跨前一步，先行处置。
集中攻坚，加速难题攻克破解。实施小区治理热线投诉“削峰斩尾”行动，依托党建引领基层治理热点难点问题议事协调机制，召集职能部门，集众家之力合力，攻坚和破解“水都南岸二期水压不稳”“商业小区水费欠缴”等重点难题。将今年以来未能有效解决的12345市民热线工单问题，依托各责任综合网格合力解决。例如，泰安网格通过党建联席会议协调城市精细化管理工作部、规建办、城建中心和属地村居，推动政府托底解决浦泰路周边广场道路破损难题，协调推进新城公司维修和开放泰安公寓地下停车库。
分类施策，探索最优解题路径。坚持溯源治理，将收集的问题进行归并，集中推进解决，推动从“解剖一件事”到“解决一类事”。例如，为缓解小区停车难问题，通过从“内部挖潜+外部拓展”双向发力，内部通过拆除地锁、增设临时车位、推动错峰共享等措施，为嘉涛湾等4个小区解决车位超260个；外部联合公安交警部门设置可临时停车路段，惠及朱家角一号等9个小区。针对“绿化野蛮生长”产生的“采光不足”“侵扰房屋”等各类问题，指导相关物业服务企业做好修剪方案，联动居委会、业委会进行研究，在业主大会征询同意后实施维修，目前泰安馨苑、泰安一期等多个小区已完成绿化修剪工作，还居民一个明亮、整洁、有序的生活环境。
共建共治，凝聚基层“治理合力”
畅通表达渠道，及时回应群众诉求。结合“四百”大走访活动，发放小区治理问题接诉即办联系卡，推进1249个楼道张贴告知工作，推进“一格一码”进小区，指导有条件的居民区建立社区“微信群”，直接反映物业管理问题，引导居民培养“有困难优先找社区”的习惯；落实“三驾马车”制度，广泛建立居民区联席会议机制，居民区党组织联合业委会、物业公司以及相关部门共同破解治理难题，有效助推12345市民热线工单量的降低。
精准赋能增效，擦亮基层治理底色。定期组织参加市级“季度培训周”、区级“‘强基赋能’物业治理培训”等赋能培训，有针对性地开展镇级“业委会规范履职”“物业企业和项目经理信用信息管理办法和失信记分规则的解读”“住宅小区综合治理业务培训”等各类专项培训，提升业务履职能力。举办“凝聚红色力量 共建和谐家园”红色物业党建沙龙，搭建多方沟通平台，凝聚治理合力，共同探索基层治理的创新路径。
加强行业联动，平稳推进民生项目。聚焦上级惠民项目，扎实做好群众基础工作，为民生项目的平稳落地铺平道路，更好惠及人民群众。例如，联合青浦区应急管理局开展电工定制化培训，涉及停电抢修处置、安全用电知识、触电事故应急处置、涉电业务答疑等内容，覆盖20个小区，为推进电动自行车充电设施电表“非改直”工作创造有利环境。与自来水公司协力推进二次供水工作，做好16个小区的前期群众宣传动员、征集意见建议等工作，为后续落实二次供水项目、改善自来水供水条件奠定民意基础。
（供稿 朱家角镇）