人民法治网宁夏讯 近日，银川市兴庆区丽景街玺悦社区依托12345热线大数据精准发力，成功化解了一起因房屋漏水引发的邻里纠纷。这是该社区将热线处置与矛盾排查深度融合，深耕基层治理的一个缩影。
今年以来，玺悦社区坚持“预防为主、排查在先”原则，变“被动接诉”为“主动排查”。社区依托网格化体系落实“每日巡查”机制，结合12345热线工单大数据梳理出的高发点位与突出问题，聚焦邻里纠纷、物业矛盾、停车乱象等高频痛点开展靶向排查。网格员在日常错时走访中主动发现苗头隐患，从源头防范矛盾滋生反弹，将问题拦截在诉前。
在矛盾化解环节，社区严格落实“接诉即办”机制，构建起受理、分流、调解、反馈、回访的全流程闭环管理体系。针对排查出的隐患和热线转办诉求，社区搭建多元调解平台，推动法治力量下沉，联动物业、民警、司法所等分类处置。简易民生纠纷由网格员现场快速调处；面对复杂矛盾，则通过多方协商、政策宣讲与依法疏导精准化解，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。
同时，社区抓实热线诉求精细化办理，对群众反映的公共设施、居住环境等急难问题，第一时间实地核查、逐项落实。通过严格执行办结回访制度，核实处置成效并收集群众意见，及时补齐工作短板，有效降低了重复投诉率，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。
未来，玺悦社区将持续深化12345热线赋能基层治理机制，主动靠前服务，用心用情破解民生难题，不断提升基层法治化治理精细化水平，全力打造平安和谐、宜居舒心的幸福社区。
（银川市兴庆区丽景街玺悦社区 马秀兰 通讯员 陈小光）