5月8日，对于吉林省四平市双辽市公安局玻璃山派出所的民辅警来说，不过是平凡工作日的一个片段，但对于两位特殊的群众而言，却是充满温度的一天。在这个春意盎然的季节里，派出所户籍窗口用两小时的暖心守护，为两位行动不便的群众解决了证件难题，让“人民公安为人民”的誓言在细微处闪光。
“大姐，我们接您来了！”
“吱呀——”一辆蓝色电动三轮车稳稳停在派出所门前，车上的大姐面色红润，只是双腿因幼年患病无法行走。车刚停稳，早已等候的民辅警立刻迎上去。“大姐，今天天气好，您可得开心点！”民警一边寒暄，一边和同事小心翼翼地将大姐从三轮车抱到轮椅上。大姐的丈夫在一旁感激地说：“民警同志太贴心了，提前打电话说要来，他们立刻说随时欢迎，还嘱咐我们路上慢点。”
户籍大厅内，民警一边帮大姐填写信息采集表，一边轻声提醒：“大姐，拍照要取下项链和耳环，您放心，我们安排专人帮您保管。”
信息采集结束后，民辅警再次协作，将大姐安全送回三轮车。临别时，民警叮嘱大姐：“下次需要办证，直接给我打电话，我们上门服务！不用您辛苦跑一趟。”大姐竖起大拇指，笑着回应：“以前总在家里看到你们走访，关心我的身体。今天天气好，我特意来看看总来家里的民警同志，顺便办身份证换领。咱们派出所的服务，太到位了！”
老人的“专属通道”：坐着也能办证
大姐刚离开不久，又一位老人在家属的搀扶下来到派出所。老人因中风后遗症无法长时间站立，民警见状立即上前：“大爷，您别着急，慢一点，进门咱就能办。”说罢，一手扶住老人的胳膊，一手托住背部，与家属合力将老人搀到信息采集区。
拍照时，老人身体微微颤抖，民警便站在身后，轻轻托住他的肩膀：“大爷，您放松，我帮您稳着点。”旁边的辅警则拿来软垫，垫在老人脚下，“这样舒服些，您慢慢来。”整个过程中，民警始终保持着半蹲或弯腰的姿势，直到老人顺利完成拍照。家属激动地说：“本来还担心老人站不住，没想到民警同志比我们还细心，这服务真是没话说！”
1小时内办结双证，暖心服务不停歇
从帮助大姐下车到搀扶老人离所，全程仅耗时1小时。这背后，是玻璃山派出所“特殊群体优先办”的服务承诺：针对行动不便的群众，户籍窗口开辟“绿色通道”，提供轮椅、专人引导、信息采集、证件邮寄等“一站式”服务，并建立“上门办证”台账，对确实无法到场的群众，安排民警上门采集信息。“群众的需求，就是我们的行动指南。”玻璃山派出所所长李勋表示，“无论是日常走访还是窗口服务，我们始终把群众的小事当作自己的大事，让警务工作更有温度，让群众办事更省心。”
这1个小时内，玻璃山派出所的户籍窗口没有急促的催促声，只有轻声的安抚与默契的协作。从开辟“绿色通道”到全程专人引导，从上门服务的承诺到每一个细微动作的关怀，民辅警们用实际行动诠释了“人民公安为人民”的深刻内涵。这不仅是1小时的暖心速办，更是基层警务工作中，对特殊群体最温柔的守护。