近日，黑龙江省绥化市公安局北林分局东兴派出所接到一起跨省求助：湖南长沙的张某报警称，他雇佣的大货车将货物运至绥化北林区，因运费纠纷，司机卸了一半货后把剩余货物拉走了。
值班民警立即展开调查。原来，张某通过货拉拉平台雇佣司机杨某从长沙运货到绥化。因送达地点道路限制，大车无法进入，需换小型货车转运。转运过程中，小车因等待时间过长、车辆陷入泥地，产生800元施救费。双方对这笔费用由谁承担争执不下，小车司机卸了一部分货后便离开。大车司机杨某先行垫付了800元，但张某不认可，导致剩余货物迟迟无法卸载。
由于张某远在长沙，无法到派出所做笔录，民警通过电话分别与双方沟通，先后拨打了50余次电话释法说理，耐心听取诉求、厘清争议焦点，并多次调整调解方案。为打消双方顾虑，民警还专程驱车前往送达地点现场，查看卸货过程，协助杨某争取合理运费。从当日13时到20时，经过7个小时的反复调解，双方最终各让一步，达成一致，均表示满意。
此次纠纷的成功化解，既保障了运输方的合法权益，也解决了外地群众的急难愁盼。东兴派出所用实际行动做到了“矛盾不上交、服务不缺位”，展现了北林公安的责任担当。（魏延春 刘世英 ）