前哨路288弄是合庆镇党建引领物业治理的攻坚小区之一，合庆居民区党总支始终坚持党建引领，聚焦基层治理痛点、难点、堵点，积极探索多元共建、精准惠民的基层治理新路径。
健全物业治理体系，织密攻坚服务一张网
聚焦治理体系不完善、责任落实不到位等攻坚难点，居民区党总支着力构建权责清晰、运转高效、覆盖全面的物业治理体系，为攻坚工作筑牢制度根基。
强化党组织统领作用，压实攻坚责任。召开党建引领物业治理攻坚专题会议，系统谋划攻坚任务，统筹推进各项工作，明确攻坚目标、责任分工和时间节点。同步健全完善治理机制，深度整合平安、民政、老龄等条线职能，构建形成“居民区党总支统筹协调—党支部包片管理—社区工作者包户落实”的三级联动治理体系。严格落实党总支书记第一责任人职责，推动社工包干到户、责任到人，将治理触角延伸至每家每户，确保攻坚任务落地落细、责任闭环到位，形成“上下同心、齐抓共管”的攻坚工作格局。
完善常态议事机制，破解攻坚难题。严格落实“1+3+N”联席会议、微治理单元议事会、听证会等制度，推动“三驾马车”同向发力、协同攻坚，定期会商物业治理中的重点难点问题，协调解决民生关切事项。坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托靠前排查、就地协商、快速处置机制，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年以来，累计开展各类议事会议8次，聚焦小区环境整治、设施维护等攻坚重点，高效处置居民投诉10余起，切实提升居民获得感。
细化物业考核机制，强化攻坚保障。牵头梳理完善物业服务清单，明确服务范围、标准和责任，明晰工作边界；同步细化物业考核指标，将设施维保、绿化养护、安全巡查、投诉处置、攻坚任务推进情况等纳入量化评价体系，联合业委会定期组织开展业主满意度测评，测评结果与物业绩效挂钩，以严格监督倒逼物业提升服务质量、加快攻坚进度，确保各项攻坚任务落地见效。
激活多元共治力量， 建强攻坚服务大队伍
针对跨领域、跨部门、跨楼栋治理难题，居民区党总支着力建强攻坚队伍，凝聚共治合力，破解“单打独斗”攻坚困境，推动形成“人人参与、人人尽责”的攻坚氛围。
培育居民“管家队伍”，夯实攻坚基础。通过典型评选、荣誉激励、宣传引导、能力培训等多种方式，充分激发居民参与物业治理攻坚的内生动力，成功组建由24名“楼管家”、27名“金管家”、41名“绿管家”组成的三支志愿攻坚队伍。三支队伍分工明确、各司其职：“楼管家”负责楼道清洁维护、隐患排查、政策宣传；“金管家”负责维修资金征询、维修事项对接、居民意见收集；“绿管家”负责公共区域环境管护、绿化养护、文明劝导，有效填补了物业人力不足的短板，成为了物业治理攻坚的重要力量。
提升“管家”专业能力，增强攻坚效能。聚焦攻坚任务需求，邀请社区民警、法律顾问、消防专员、银行工作人员等开展专项培训，围绕反诈宣传、矛盾调解、消防安全、政策法规等攻坚相关内容强化实战练兵；结合典型攻坚案例开展复盘研讨，优化处置流程，总结攻坚方法，着力打造一支懂政策、熟业务、善协调、能攻坚的专业化队伍力量，切实提升成员应对复杂问题、破解攻坚难题的能力。
凝聚多方联动力量，形成攻坚合力。积极推动驻区单位、共建单位资源下沉、力量下沉，针对小区消防设施更新、绿化修剪、环境整治等问题，建立协同攻坚机制，形成“专业力量赋能、社会力量助力”的攻坚治理模式。今年以来，聚焦飞线充电、楼道堆物、绿化带垦种等治理顽疾，开展联合整治15次，其中清理楼道堆物3余车，整治飞线充电8处；与“三支管家”志愿队伍协同发力，累计开展志愿服务20余次，共治合力显著增强。
聚焦“急难愁盼”，精准攻坚惠民解忧
始终坚持以群众需求为导向，把解决居民“急难愁盼”问题作为物业治理攻坚的出发点和落脚点，居民区党总支分类施策、靶向攻坚，切实把攻坚成果转化为惠民实效。
攻坚小区停车难痛点，缓解民生矛盾。聚焦小区停车难这一居民反映最强烈的突出问题，充分发挥区域单位资源优势，积极对接周边闲置停车资源，增加居民临时包年停车位，有效缓解小区停车矛盾。
攻坚维修效率低难点，提升服务质量。针对物业维修响应慢、办结周期长等问题，严格规范维修办理时限，根据维修事项紧急程度，分类制定响应时限与办结时限：紧急维修需在30分钟内响应、2小时内到场处置，一般维修需在2小时内响应、24小时内完成处置，复杂维修需明确审批流程与时限，及时向居民反馈进度，确保维修任务按时办结、闭环管理。
攻坚服务闭环不健全问题，筑牢惠民根基。细化“报修—审批—维修—反馈—回访”全流程节点标准，明确业主报修登记、初审派单、维修上门、完工验收、业主满意度回访等环节的规范要求，建立健全闭环管理制度。结合“金管家”上门服务、主动问询的暖心举措，及时了解居民维修需求和满意度，持续优化服务流程，提升服务质量。一季度12345热线物业治理类工单同比降低80%，切实以攻坚实效惠及民生福祉。
