长租公寓经营不善“暴雷”、欠租跑路，产权方接管清退，租客陷入“续租要交双重押金、退租押金难退、被断水断电逼迁”的困境，一场涉众租赁纠纷一触即发。面对这一难题，浦东高行镇如何快速破局、守护租客安居权？本文为你详解。
纠纷背景：长租公寓“暴雷”，租客陷入两难
2025年下半年，上海市浦东新区某公寓管理公司因经营困难，无力向产权方某实业公司支付租金，项目陷入停滞。2025年12月1日，某实业公司发布通告：因原运营方退出，产权方将直接接管公寓，租客可二选一，续租需重新签约、另行缴纳一个月押金；不续租须12月20日前搬离。通告一出，近百名租客瞬间陷入困境：原租赁合同未到期，已交押金未退还，续租面临双重押金压力，且新合同条款更苛刻。不续租则搬离时间极短、无处安置，已付押金退还无着落。租客纷纷拒签新约、拒绝搬离，某实业公司则采取断水断电、停用电梯、换锁等方式施压，双方冲突频发、多次报警，群体性矛盾随时升级。
调解过程：“三所联动”速响应 法理情并举化矛盾
纠纷爆发后，属地派出所多次出警处置。为防止矛盾激化，镇司法所主动牵头、快速响应，立即启动“三所联动”应急调解机制，形成攻坚合力。镇司法所摸排租客底数、梳理合同与付款凭证，牵头组织调解；派出所现场稳控秩序，严防暴力冲突；律师事务所提供专业法律意见，厘清各方权责。
分头沟通，锁定核心争议
调解员分别约谈实业公司、公寓管理公司、租客代表，快速梳理出三大矛盾焦点。1.产权方是否有权单方要求重签合同、另收押金？2.清退期限设置是否合理？3.原运营方收取的押金由谁退、何时退？
依法释明，叫停过激清退行为
调解员当场明确法律边界，纠正不当行为。向产权方释法：续租需双方自愿，不得附加苛刻条件；断水断电、换锁等逼迁行为违法，若侵害租客权益将面临索赔；向租客释理：产权方因运营方欠租违约，有权收回房屋并接管；租客可依法向原运营方追讨押金，优先解决居住问题更务实；向运营方追责：依据《民法典》第五百七十七条，欠租且拒不退押已构成违约，必须承担全额退押责任。
分类施策，面对面协商定方案
情绪稳定后，调解员组织面对面协商，推行“分类处置、一揽子解决”方案，推动产权方放宽条款、运营方明确退押时限，兼顾各方合理诉求。
闭环推进，确保协议落地不走空
签约不是终点，调解员全程跟踪督促履行，明确时限、责任到人，杜绝“调而不履、签而不行”。
调解结果：三方握手言和，纠纷平稳化解
2026年1月，在镇司法所主持下，各方陆续达成调解协议，所有约定全部落地。续租租客：与实业公司按原合同期限、租金标准重签协议，先缴半个月押金，60日内补足至一个月，无额外附加条件；退租租客：给予30日免费搬迁期，产权方不得采取任何干扰正常生活、搬迁的强制措施；押金退还：公寓管理公司30日内全额退还退租租客押金，45日内全额退还续租租客押金；争议了结：协议履行完毕后，各方就本次租赁纠纷再无其他争议。协议生效后，实业公司立即恢复水电、撤回换锁通知；公寓管理公司按期分批退押；退租租客顺利搬离，全程无冲突、无上访、无诉讼。
启示与建议：四条经验可复制可推广
本案是长租公寓“暴雷”背景下，涉众型租赁纠纷调解的典型样本，四条经验值得借鉴。
快速响应是前提
涉众纠纷早发现、早介入、早稳控，把矛盾化解在萌芽，避免小事拖大、大事拖炸；
多方联动是关键
单部门“单打独斗”难破局，司法所+派出所+律所协同发力，专业支撑、高效处置；
依法调解是底线
不“和稀泥”，以法律为准绳厘清权责，调解结果才经得起检验、让各方信服；
履约闭环是核心
从调解、签约到履行、督办全链条跟踪，确保群众真受益、纠纷真化解。
人民调解，调的是矛盾纠纷，解的是民生心结，守的是基层平安。
（消息来源：浦东新区司法局人民参与和促进法治处）