追回2000元网购定金、帮助农户搜寻农用无人机，50通电话耐心调解跨省运费纠纷……连日来，黑龙江省绥化市各级公安机关秉持“群众利益无小事”理念，以“小案不小看、小案不小办”的务实作风，快速处置多起涉及群众切身利益的“小事”“小案”，用实际行动书写了一篇篇暖心的为民故事。
2000元定金全额追回
4月21日，肇东市涝洲镇居民蒋某祥急匆匆走进涝洲派出所。他在快手直播间看中一台电动四轮车，与销售人员微信商定价格26000元并转账2000元定金。次日，对方又要求转账支付3000元运费才肯发货，蒋某祥坚持货到付款，双方产生分歧。退款遭拒后，蒋某祥因定金未走平台而直接转账，害怕被骗，于是报警求助。
接警后，肇东市公安局涝洲派出所立即与蒋某祥认真沟通，了解情况。民警多方核查，与涉事企业、销售平台及销售人员王某某取得联系。对方起初以“已按要求加工车辆”为由，仅同意退还1000元。派出所工作人员持续与公司销售部经理沟通，耐心释法明理，经过长时间协商，最终促成全额退款。4月24日，蒋某祥顺利收到2000元。
拿到退款时，他激动地说：“真没想到派出所这么上心，帮我把钱全要回来了！”
30分钟找回遗失斜挎包
近日，青冈县东城派出所接到一名学生紧急求助：斜挎包遗落在出租车上，包内装有重要学习资料。接到报警时已经是晚上7点，值班民警一边安抚学生情绪，一边根据其提供的车牌号和下车地点，快速联系上出租车车主。
车主调取监控后告知，挎包已被后上车的乘客带走。民警顺着该乘客的下车地点走访排查，锁定其下车地点为一家门店。通过门店老板联系上该乘客后，经民警耐心沟通，对方十分配合，约定交还地点。从接警到取回斜挎包，全程不到30分钟。当学生拿到完好无损的学习资料时，连连道谢。
沟底草丛中找回1台农户“好帮手”
4月20日晚，绥棱县公安局泥尔河派出所接到褚某求助：他从庆安县驾车返回绥棱县途中，放置在车上的农用无人机丢失。农用无人机对农户生产至关重要，民警立即安抚褚某情绪，详细询问行车路线、停靠地点等关键信息，迅速圈定可能遗失范围。
随后，民警沿路段逐段排查，重点查看道路两侧、沟边草丛等易遗失区域。经过耐心搜寻，最终在沟底草丛中找到无人机。经现场核对，外观完好、功能正常。褚某对民警认真负责的工作态度连连道谢。
50余通电话、耗时7小时调解跨省纠纷
近日，绥化市公安局北林分局东兴派出所接到一起跨省求助。湖南长沙的张某报警称，他雇佣的大货车将货物运至绥化北林区，因运费纠纷，司机卸了一半货后把剩余货物拉走了。
民警调查发现，张某通过货拉拉平台雇佣司机杨某从长沙运货到绥化，因送达地点道路限制，大车无法进入，需换小型货车转运。转运过程中产生800元施救费，双方对费用由谁承担争执不下，导致剩余货物无法卸载。
由于张某远在长沙，无法到派出所做笔录，民警通过电话分别与双方沟通，先后拨打50余次电话释法理、听诉求、调方案。为打消双方顾虑，民警还专程驱车前往卸货地点现场查看，协助杨某争取合理运费。从当日13时到20时，经过7个小时反复调解，双方最终各让一步，达成一致。
看似不起眼的“小事”，却是群众心头的“大事”，实实在在的数字背后，是暖心故事，也是人民群众的信任与期待。下一步工作中，绥化公安将以“零容忍”态度对待每一起侵害群众利益的违法行为，用一项项务实举措守护辖区百姓的获得感、幸福感与安全感。（贺佳伟 邹晓光 张文）