案情简介
近日，朱家角镇司法所，朱家角派出所和律师事务所联合成功调处了一起因肢体冲突产生的矛盾。其中，申请人吴某系一名外卖员，吴某在2025年07月19日进入被申请人何某的店内取外卖时双方发生言语争执，随后双方产生肢体冲突，因此双方产生矛盾。
调解过程及结果
调解过程中，当事人冲突情绪较强，只要提及冲突细节，极易再次引发争吵导致调解无法推进，因此我们主要采用“背靠背”的方式，尽量减轻当事人的对抗情绪，安抚当事人焦躁的心情，鼓励当事人积极沟通自己的想法，通过“共情、倾听、引导”先理清事实关键。
在与当事人的沟通中，我们从双方当事人不同角度出发，向何某阐明此事后续可能需要承担的诉讼相关费用、民事赔偿及需要承担的相应责任，向吴某阐明因此事可能会产生的诉讼成本，让双方当事人都能从法律的角度对此事有相应的认知，而不是只有毫无根据的情绪宣泄。
我们主要着力于“亏损最小化”，以此为前提根据双方当事人的心理预期去做工作，引导吴某从自身实际情况出发，将因此事可能会产生的诉讼周期、诉讼成本等纳入考虑，将吴某一开始主张的两万元得赔偿金额逐步引导至四千元。对于何某则是确认事实，明确派出所已对此事进行责任认定，因此何某在确定自己确实需要承担相应责任后，我们再将后续可能产生的医药费、鉴定费、诉讼费等费用告知。我们最终采取“面对面”的方式让两位当事人坐到一起开诚布公地再谈一谈，双方在做好相应的心理预期的情况下，基于“亏损最小化”的劝解原则，引导双方当事人都以最小的损失，最少的精力解决这起矛盾，让双方当事人不需要将自己的时间精力都消耗在矛盾上，而是能够尽快回到自己的日常生活中。
在持续较长时间的多次调解沟通中，我们反复权衡当事人双方的诉求，结合相关法律法规，引导当事人多面思考。经过不懈努力，双方当事人最终得以心平气和地坐在调解桌前达成了一致意见，当场签订了人民调解协议。至此，这起持续了近一年的矛盾终于在多方力量的帮助下，迎来圆满的结局。
调解心得及技巧
调解过程中，我们需要以“倾听、引导”的方式为基础，引导当事人平复心情，必要时与双方当事人分开谈话，避免事态升级，同时还要想当事人之所想，结合当事人实际情况，以法律为基准，帮助当事人快速化解纠纷，维护其合法权益，真正做到以法为据、以理服人、以情感人，让当事人不仅能在结果上信服，更在情感上认同。
同时，这其中的三所联动机制作为当前基层矛盾纠纷化解多元化解机制、新时代“枫桥经验”的重要创新实践，能够帮助我们在矛盾化解“第一线”联动各职能部门发挥各自职能作用，将法“送到”人民身边并充分发挥法治保障作用，真正实现“矛盾不上交，平安不出事”。