基层是社会治理的“神经末梢”，看似琐碎的矛盾纠纷，实则直接关乎群众的切身利益、直观感受。近日，黑龙江省林区公安局东京城派出所秉持“靠前一步、主动作为”的工作理念，聚焦矛盾焦点，快速响应、精准处置，成功化解多起矛盾纠纷，用耐心倾听纾解民忧，用专业调处化解纷争，将各类冲突隐患化解在萌芽、解决在当场，巧解千千结，守护万家和谐。
法、理、情并举，调处骑行纠纷。近日，东京城派出所接到群众高某报警，其年幼孩子在路边行走时，被骑行者张某快速骑行撞倒。孩子受到惊吓，家长护子心切情绪激动，张某也心存委屈，双方争执不下，现场气氛紧张。值班民警张家祥、宫岱青迅速到场处置，第一时间安抚双方情绪、查看孩童状况，稳妥控制局面，为防止事态升级，民警将双方带回调解室耐心疏导。调解中，民警秉持着先稳情绪、再讲法理、后解心结的工作原则，引导双方换位思考，待二人情绪平复后，民警张家祥再结合《中华人民共和国民法典》与交通安全法律法规，细致讲解公共区域骑行的安全义务、避让责任及相关法律规定，既讲清法律底线，又传递人文关怀。在民警耐心劝导与情感感召下，张某深刻认识到自身行为的不当之处，当场诚恳道歉，并主动承担全部医疗检查费用。高某也放下心结表示谅解，双方自愿签订调解协议，一场突发纠纷得以圆满化解，实现案结、息事、宁人。
多部门联动，规范广场秩序。近期，东林休闲广场两支广场舞团队因活动区域、使用时间、音响音量等问题多次发生争执，双方互不相让，多次出现抢占场地、音量攀比、摩擦升级，不仅影响群众正常健身娱乐，也扰乱公共秩序，引发居民投诉。为彻底化解矛盾，东京城派出所主动牵头，联合林业局广场管理部门、城管执法部门，依托东林休闲广场警务室搭建多元调解平台，组织双方开展专场调解。调解过程中，民警与各部门工作人员耐心倾听两队诉求，详细了解活动规模、健身需求与实际困难，现场宣讲公共空间管理、噪声防治、文明健身相关规定，引导双方摒弃对立心态，树立和谐共处理念。结合广场实际布局，各方协商、科学划分活动区域，明确健身时段，限定音量标准，共守文明公约。经过一下午真诚沟通、细致协调，两支队伍达成一致意见，当场握手言和，长期困扰广场的秩序难题得到根治，真正实现文明健身、秩序井然、群众满意。
心贴心交流，化解邻里积怨。林盛小区一门市业主董某与汴某系多年邻居，共用一条下水管道，此前曾因使用问题产生隔阂。事发当日，下水管道突然堵塞返污，董某认为系汴某使用不当所致，双方随即发生激烈争吵，友谊小船将傾。接警后，民警迅速到场隔离双方、平息怒火，将二人带回派出所耐心疏导。调解中，民警以“远亲不如近邻”为切入点，动之以情、晓之以理，全面分析矛盾根源与共用管道隐患，引导双方多念旧情、换位思考、互谅互让。经过倾心沟通，双方均认识到自身冲动与不足，汴某当场承诺尽快改造独立下水，不再共用管道；董某也为过激言语主动道歉，双方握手言和、重归于好。
小纠纷连着大民生，小调解守护大和谐。这几起矛盾纠纷的成功化解，是东京城派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”、践行新时代警务服务理念的生动实践。下一步，东京城派出所将持续聚焦辖区各类矛盾风险点，坚持“抓早抓小、应调尽调”原则，不断提升矛盾纠纷化解效率与水平，切实把矛盾化解在基层、把问题解决在当下，用实实在在的行动守护辖区安宁，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。