人民法治网宁夏讯 “不到半小时门就打开了，真是帮了我的大忙！”近日，银川市兴庆区丽景街双庄社区网格员快速响应，成功帮助一名独居老人解决忘带钥匙被锁门外的突发难题。这件看似微不足道的“小事”，恰恰是基层网格化治理兜牢特殊群体生活底线的生动体现。
4月17日，双庄社区网格员接到辖区独居老人辛叔的焦急求助。了解情况后，网格员立即安抚老人情绪，并在赶赴现场的同时，迅速协调具备正规资质的开锁师傅前往处置。在老人等待期间，网格员全程陪同，缓解其焦躁情绪。开锁师傅到达后迅速排除险情，全程用时不到半小时。
对于身体机能下降、社会支持网络较弱的独居老人而言，一次普通的“忘带钥匙”，若无人干预，极易演变为居家安全隐患甚至人身风险。双庄社区对这一突发状况的快速处置，并非单纯依赖个人的热心，而是得益于社区对特殊群体的常态化关注机制。
近年来，双庄社区聚焦独居老人、困境群体等重点对象，将网格化服务做实做细。通过建立详实的特殊群体台账、保持日常高频联络，社区构建起了一张“隐形保护网”。当老人遇到生活障碍时，网格员能够第一时间充当“协调员”与“保障者”，实现了从“群众找上门”到“服务兜住底”的转变。
“有求必应”不仅是一种服务态度，更应是一种制度保障。双庄社区以网格为单元，用高效的微服务化解群众的急难愁盼，切实保障了特殊群体的居家生活安全，让基层法治治理的温度落到了每一户居民的心坎上。
（银川市兴庆区丽景街双庄社区 张翠翠 通讯员 梦言）