“真的非常感谢民警同志，为我挽回了损失！”近日，辖区群众孙大娘将一封亲手书写的感谢信送到黑龙江省林区公安局林口分局古城派出所民警手中，紧握民警的手连声道谢，对民警竭诚为民、快速处置的务实作风表达诚挚敬意。
近日，辖区群众孙大娘通过电话联系社区民警，焦急地反映自己手机绑定账户内的资金被无故划扣。了解情况后，民警首先在电话中安抚孙大娘的情绪，告知她不要着急，并第一时间赶到孙大娘家中，当面询问事件经过。民警一边耐心倾听孙大娘的讲述，一边仔细核查其手机操作记录和银行扣款账单。经过认真梳理，民警发现孙大娘在使用手机时，不慎点开了某个弹窗广告页面，受页面内容误导，在不知情的情况下误操作投保了某平台的保险产品，导致账户被扣费500元。
查明原因后，为尽快帮助孙大娘挽回经济损失，民警立即与该平台客服取得联系，清晰完整地向对方说明了孙大娘因误操作导致扣费的具体情况。此后，民警又多次与平台反复沟通协调退费事宜，平台最终同意将扣款全额退还至孙大娘的银行账户。
看到钱款退回，孙大娘终于松了一口气。民警趁热打铁，对她进行安全防范提示：“以后陌生的链接不要点击，陌生的电话不要接听，陌生人要求转账不要相信，那很可能是诈骗。这次幸亏是投了保单可以申请退款，要不然就造成经济损失了。”孙大娘对民警的及时帮助和贴心叮嘱连连道谢。