4月20日，一位高龄群众来到喀什公安出入境管理部门窗口办理护照。由于老人年事已高，对智能手机操作和办证流程都不熟悉，在现场显得有些不知所措。窗口民辅警发现后，立即主动上前提供帮助，全程开展贴心服务。
窗口民警耐心搀扶老人就座，逐项协助填写申请表格、核对相关材料，细致引导完成拍照、信息录入、指纹采集等环节，并用通俗易懂的语言讲解注意事项和取证时间，全程陪同、耐心答疑，以最快速度为老人办结了护照办理手续。老人对民警热情周到的服务连连称赞。
一直以来，喀什公安出入境管理部门坚持以群众需求为导向，持续优化便民服务举措，着力打造有温度的服务窗口。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开设绿色通道，提供优先办理、全程代办、延时服务等便民措施；在窗口配备老花镜、饮用水、应急药品等便民物品，不断改善办事环境。同时，持续精简材料、压缩时限，推行预约办、错峰办、一站式办理，让群众少跑腿、好办事。下一步，喀什公安出入境将继续坚守为民初心，不断提升服务质效，用实际行动擦亮公安窗口形象，让群众办事更方便、更舒心。
（文/王晓玲）