湖北省石首市绣林街道车落岗社区，曾因城区扩张引发诸多城乡交织矛盾，辖区治理一度面临挑战。在务实警务力量的持续守护下，社区治安环境已持续向好，邻里关系愈发和谐安宁。近日，石首市公安局绣林派出所车落岗社区警务室一周内接连成功化解三起棘手矛盾，用实际行动生动诠释了“实事求是，情理并重”的调解真谛，让新时代“枫桥经验”在基层落地生根、开花结果。
三年债务拉锯：算清账目解开邻里死结
社区内一起长达3年的债务纠纷，是辖区内久拖未决的“老大难”问题。2023年，一方为另一方承揽工程垫付了材料款，后因双方对账目明细、还款金额存在分歧，反复沟通无果，原本关系融洽的邻里逐渐反目成仇，矛盾愈演愈烈。
社区民辅警接手该纠纷后，没有急于下结论定分止争，而是秉持实事求是原则，带领双方逐笔核对原始票据，结合工程验收记录进行全面核算，精准厘清欠款金额。针对一方提出的利息诉求，民警严格依据相关法律法规明确合理范畴，同时耐心疏导另一方的抵触情绪，从法理与情理双方面进行劝导。最终，双方达成共识，签订分期还款协议。当第一笔款项顺利转入对方账户时，双方多年积累的怨气彻底消散，邻里关系得以修复。
门窗回收之争：现场勘验厘清权责边界
4月10日，辖区一小区内发生一起因旧门窗归属引发的冲突，双方各执一词，险些引发肢体争执。一方表示自家更换门窗时，已明确告知对方“仅回收玻璃”，而对方则坚称是“整体收购”，双方各执一词，矛盾迅速升级。
民警接到报警后迅速赶赴现场，摒弃主观臆断，通过调取小区公共监控录像，完整还原当日物品搬运全过程，同时询问现场周边邻居，核实双方对话细节。在详实、客观的证据面前，一方承认自身对约定内容存在理解偏差，主动返还门窗框架；另一方也为此次误会诚恳致歉。一场可能激化的矛盾，在实事求是的调查与沟通中快速平息，双方握手言和。
孩童意外纠纷：换位思考修复邻里温情
辖区某游乐园内，一起孩童磕碰意外引发的纠纷，让两户居民家庭陷入矛盾僵局。一方孩子被另一方孩子撞倒受伤，受伤方家属要求全额赔偿，另一方则认为双方监护均存在疏忽，不愿承担全部责任，双方僵持不下。
民警介入调解后，坚持公平公正、换位思考原则，首先陪同受伤孩子完成复查，确认伤势无大碍，缓解家属焦虑情绪。随后组织两户居民共同复盘事发过程，通过监控画面清晰还原两个孩子奔跑玩耍时的细节，明确双方监护责任。民警一方面引导体谅家属的担忧，建议适当承担医疗费用；另一方面也提醒双方在公共场所加强对孩子的看护义务。
4月16日，在民警的耐心调解下，责任承担方主动支付了医疗费用，受伤方家属也表示不再追究，两家人最终握手言和，邻里关系重回和睦。
“化解矛盾不能凭经验、拍脑袋，关键是把事实搞清楚，让双方都心服口服。”车落岗社区警务室民警李军华表示。近年来，警务室依托“两队一室”改革优势，坚守“主动警务、预防警务”理念，针对辖区各类矛盾纠纷，创新探索“三步调解法”：通过实地走访、调阅资料摸清矛盾症结，联合司法、综治等多部门实现多元联动调解，同时开展跟踪回访，确保协议履行到位。
从久拖未决的陈年积怨到一周内的三起突发纠纷，警务室的矛盾调处率始终保持在98%以上。凭借实事求是、情理并重的调解方法，车落岗社区的邻里关系愈发和谐，基层治理效能持续提升，新时代“枫桥经验”的温暖力量，正浸润着社区的每一个角落。