人民法治网宁夏讯 近日，银川市兴庆区丽景街春城社区依托“接诉即办”机制，成功化解了一起因建筑垃圾清运费引发的物业服务合同纠纷。社区通过“释法说理+居中调解”，在维护业主合法权益的同时，兼顾了物业管理的规范流程，实现矛盾就地化解。
此前，春城社区辖区兰园小区业主韩先生在收房装修时，向小区物业缴纳了建筑垃圾清运费。装修期间，韩先生因个人需求自行联系人员清运了垃圾，未使用物业服务。装修结束后，韩先生以“未享受相应服务”为由要求退费，但物业提出，需其提供自行清运的印证资料方可办理，避免出现虚假退费、重复退费等合规风险。因一时无法凑齐资料，双方多次沟通无果，韩先生遂拨打了12345市民服务热线求助。
接到派单后，春城社区调解员迅速介入。面对这场纠纷，调解员没有简单地进行“和稀泥”式安抚，而是精准锚定双方的诉求痛点与法律边界。调解员向物业指出，在业主确未享受服务的情况下，依据合同公平原则，收取的费用理应退还或折抵；同时，调解员也向韩先生耐心释明，物业要求提供清运凭证是基于企业财务规范与防范资产流失的合理审查义务，并非故意刁难。
在理清法律关系的基础上，调解员开启“面对面”协商。一方面指导并协助韩先生梳理线索、收集整理相关印证资料；另一方面建议物业在不违反财务制度的前提下，适当优化核实流程。经过多轮普法与协商，双方达成共识：韩先生在规定时间内补充提供凭证，物业不再额外设置门槛，直接将该笔费用抵顶韩先生后续的物业费，双方当场签署调解协议，一场持续多日的纠纷得以圆满落幕。
小纠纷折射大治理。此次退费纠纷的顺利化解，是春城社区运用法治思维和法治方式化解基层矛盾的生动实践。下一步，春城社区将继续深化“接诉即办”与人民调解的衔接联动，聚焦物业纠纷等民生痛点，通过精准普法与高效调解，把矛盾化解在基层、解决在诉前，持续为辖区和谐稳定注入法治动能。
（银川市兴庆区丽景街春城社区 马桂娟 毛旆 通讯员 陈小光）