人民法治网宁夏讯 “困扰我这么久的水表问题终于彻底解决了！”近日，看着家中重新正常运转的新水表，银川市兴庆区丽景街玺云台小区居民薛霜女士向社区工作人员连连致谢。这起因设施权责不清引发的民生纠纷，在社区“吹哨报到”机制的推动下得到圆满化解。
此前，薛霜家中水表出现故障。因该水表属于开发商建房时安装，且涉及二次供水问题，维修权责多年来界限模糊，导致问题悬而未决，极易演变为居民与物业、水务部门之间的矛盾。今年3月底，薛霜将这一诉求反映至丽景街庆春社区。
面对这一跨部门、权责复杂的难题，庆春社区没有“单打独斗”，而是果断启动“吹哨报到”工作机制。社区一声“哨响”，街道办事处、中铁水务、小区物业公司迅速“报到”，共同搭建起多方联动的协商平台。
在协商会上，社区牵头梳理问题脉络，重点围绕设施产权归属、日常维护义务等关键环节进行剖析，依法依规厘清各方职责边界。经过充分沟通与释法说理，各方最终达成一致意见，明确由物业公司履行相应维修职责。会后，物业公司迅速安排专业人员完成了水表更换，这起多年的“扯皮”难题在短时间内得以化解。
从“水表转不动”到“服务转起来”，庆春社区并未止步于个案的解决。以此为契机，社区主动将治理关口前移，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。一方面，组织网格员对辖区二次供水设施进行全面排查，举一反三消除同类隐患；另一方面，建立健全居民诉求预警机制，力争在矛盾形成之前主动介入、依法化解，切实将纠纷隐患消除在萌芽状态。
（银川市兴庆区丽景街庆春社区 杨丽洁 通讯员 梦言）