本报记者 郑芳芳
“您好，请问有什么可以帮您？”4月1日上午，平罗县社会治安综合治理中心涉法涉诉窗口前，轮值法律援助律师陈长会正在接待当事人。
“楼上漏水把我家厨房淹得不像样，我找楼上，结果对方说问题不在他。我该怎么办？能不能起诉楼上？”一位女士语气焦急，眉头紧锁。
陈长会问：“漏水点找到了吗？”随后解释道：“得先找到漏水点，确定责任主体再说。漏水等不得，诉讼不一定是最好的途径。建议您去6号窗口，有人民调解员可以调解。调解过程中，有问题我们可以提供咨询。”几句话不急不缓，对方的情绪渐渐平复下来。
陈长会刚坐下，又有一名在工伤鉴定期间被解除劳动合同的当事人上前咨询。听闻公司避而不见、拒绝调解，陈长会当场为其办理了法律援助手续，指派律师跟进后续维权。
记者粗略统计，不到2个小时，涉法涉诉窗口就接待了20余名来访者。
这个窗口，是平罗县委政法委涉法涉诉信访工作专班的“前哨阵地”。专班协调员贺磊告诉记者，专班自去年11月组建以来，已累计为1500余名当事人提供法律咨询服务，是综治中心公认的“最忙窗口”。
法律咨询，远非专班全部职能。
“过去，光靠政法委开协调会，就像‘九龙治水’，很难彻底解决涉法涉诉信访问题。”平罗县委政法委相关负责人坦言。专班的成立，就是要把分散的“指头”握成“拳头”——让群众带着问题来，揣着满意走，而不是在部门间“踢皮球”。
如今，专班集结法院、检察院、公安局、司法局4个单位，每月派员轮值入驻，线下接待来访群众，提供释法说理、法律咨询、教育疏导、矛盾化解等服务；线上接办上级移交的涉法涉诉信访事项。专班全量接访、逐案过筛，推动实质解决。
这套机制，不久前为遭遇交通事故的老马“解了疙瘩”。
2025年，老马驾车与逆行的小郭相撞，导致肋骨骨折，小郭负全责。然而，历经调解、诉讼直至法律文书生效，小郭始终未履行6万余元赔偿义务，老马只得向法院申请强制执行。可经法院执行局线上查控、线下走访，发现小郭无业，名下确无财产可供执行，老马也提供不出有效线索，案件最终进入“终本”程序。
“小郭困难，我就不困难吗？原来一家老小都靠我打零工，车祸后我没法打工，家里吃饭都快成问题了。”3月初，老马带着一肚子委屈走进涉法涉诉窗口，既要求监督法院“终本”是否合法，又请求解决生活困境。
轮值的平罗县公安局民警吴金国注意到，老马衣衫陈旧、面色沧桑，生活窘迫写在脸上。他没有推脱，立即上报当月轮值的专班组长。不到半个小时，法院、检察院、公安局、司法局的轮值工作人员围坐一堂，联合会商。
“案件属于‘执行不能’，符合‘终本’条件。但老马生活确实困难，可以为他申请司法救助。”平罗县人民法院执行局局长马琼在会上提出建议。
原本以为要“跑断腿、磨破嘴”的老马，听闻方案后赶忙答应，动容地说：“真是给我解决了大问题！”
采访结束时，涉法涉诉窗口前还在排队。贺磊笑着告诉记者：“群众愿意来，说明信得过我们。这个‘最忙’，忙得值。”